Arbeta med ändringsbegäranden för IT-tjänster
Arbeta med ändringsbegäranden för att effektivisera implementeringen av serviceförbättringar. Du kan skapa ändringsbegäranden, associera ändringsbegäranden till andra poster och till och med se ändringsbegäranden i en centraliserad kalender.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Associera en ändringsbegäran till en incident: | Incident- och ändringsassociator för IT-tjänst |
| Associera en ändringsbegäran till ett problem: | Incident- och problemassociator för IT-tjänster |
| Associera en ändringsbegäran till en utgåva: | Associator för incident och utgivning av IT-tjänst |
| Lösa en association: | Lösning för associeringsbegäran för IT-tjänst |
Skapa ändringsbegäranden
Ändringsansvariga och ändringsuppfyllare kan skapa ändringsbegäranden i Agentic IT Service Desk Console för att samla in de IT-ändringar som behövs.
- Sök efter och öppna Ändra begäranden i Appstartaren.
-
Från listvysidan Ändringsbegäranden, klicka på Ny.
Ange Ämne, Status, Prioritet, Risknivå, Påverkan, Brådskan och Typ. Dessa är de obligatoriska fälten, du kan fylla i resten av fälten efter att du har skapat ändringsbegäran.
- Spara dina ändringar.
- Du kan även skapa en ändringsbegäran från en incident eller en problempost.
Associera ändringsbegäranden
Att associera en ändringsbegäran med incidenter, problem och utgåvor är en rekommenderad metod som förbättrar spårbarhet, ansvarighet och servicekvalitet.
-
Associera en ändringsbegäran till en annan post:
- På fliken Detaljer i en post för ändringsbegäran klickar du på Associera eller gå till fliken Associeringar och klicka på Lägg till.
- Välj Posttyp och Relationstyp.
- Välj alla poster som du vill associera med den aktuella posten. Du kan associera en eller flera poster i samma interaktion.
- Spara dina ändringar.
-
Ta bort befintliga associationer:
- Från en post för ändringsbegäran, gå till fliken Associationer och klicka på Ta bort.
-
Välj Posttyp och välj de poster du vill ta bort och klicka sedan på Ta bort.
Att ta bort associationer leder inte till att associerade poster tas bort.
-
Stänga flera associationer:
- Från en post för ändringsbegäran, gå till fliken Associationer och välj Posttyp.
- Välj de poster du vill lösa och klicka på Lös.
Visa och filtrera ändringsbegäranden i IT-tjänstkalendern
Varje ändringsbegäran representeras som en händelse i IT-tjänstkalendern om det schemalagda start- och slutdatumet är ifyllt. Kalendern hjälper IT-serviceteam se ändringsschemat i en kalender och undvika konfliktbeslut.
Lös och stäng ändringsbegäranden
När du har slutfört ändringen kan du lösa och stänga ändringsbegäran. Att stänga en ändringsbegäran är en viktig del av processen, eftersom det hjälper till att upprätthålla korrekta poster, följa slutförande och analysera ändringens effektivitet.
- Från en befintlig postsida för ändringsbegäran, klicka på Stäng ändringsbegäran.
- Ange stängningskoden och en stängningssammanfattning.
-
Spara dina ändringar.
Om status för en ändringsbegäran ändras till Avslutad fyller Salesforce automatiskt i fältet Avslutsdatum.
