处理 IT 服务的变更请求

创建变更请求

变更经理和变更履行者可以在客服人员 IT 服务台控制台中创建变更请求，以获取所需的 IT 变更。

1. 从应用程序启动程序中，搜索并选择变更请求。
2. 从“变更请求”列表视图页面中，单击新建。

   输入主题、状态、优先级、风险级别、影响、紧急性和类型。这些是必填字段，您可以在创建变更请求后填写其余字段。

3. 保存更改。
4. 您也可以从事件或问题记录创建变更请求。

关联变更请求

将变更请求与事件、问题和发布相关联是增强可跟踪性、问责制和服务质量的最佳实践。

1. 要将变更请求关联到另一个记录：
   1. 在变更请求记录的“详细信息”选项卡上，单击关联或转到“关联”选项卡并单击添加。
   2. 选择记录类型和关系类型。
   3. 选择要与当前记录关联的所有记录。您可以在同一交互中关联单个记录或多个记录。
   4. 保存更改。
2. 删除现有关联：
   1. 从变更请求记录中，转到“关联”选项卡，单击删除。
   2. 选择记录类型，选择要删除的记录，然后单击删除。

      删除关联不会导致删除关联记录。

3. 关闭多个关联：
   1. 从变更请求记录中，转到“关联”选项卡，选择记录类型。
   2. 选择要解析的记录，然后单击解析。

查看和筛选 IT 服务日历上的变更请求

如果填充了计划的开始和结束日期，每个变更请求将在 IT 服务日历中表示为事件。该日历有助于 IT 服务团队在日历上查看变更计划，并避免冲突决策。

解决和关闭变更请求

在您成功完成更改后，您可以解决并关闭更改请求。关闭变更请求是该过程的重要组成部分，因为它有助于维护准确的记录、跟踪完成情况和分析变更的有效性。

1. 从现有变更请求记录页面中，单击关闭变更请求。
2. 输入完结代码和完结汇总。
3. 保存更改。
   当变更请求的状态更改为“已结束”时，Salesforce 会自动填充“已结束日期”字段。