Loading
ƍndice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de bĆŗsqueda

          Compruebe la ortografĆ­a de sus palabras clave.
          Utilice tĆ©rminos de bĆŗsqueda mĆ”s generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su bĆŗsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            IntegraciĆ³n de CMDB con registros de servicio de TI utilizando CI afectadas e afectadas

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            IntegraciĆ³n de CMDB con registros de servicio de TI utilizando CI afectadas e afectadas

            Realice un seguimiento de cĆ³mo se relacionan los Elementos de configuraciĆ³n (CI) con registros de servicio de TI como incidentes, problemas y solicitudes de cambio. Utilice referencias de CI afectadas y afectadas para mejorar el contexto, acelerar la resoluciĆ³n y reducir las interrupciones del servicio.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Servicio de TI Agentforce que tienen CMDB y GrƔfico de servicio activados.

            Cuando la Base de datos de gestiĆ³n de configuraciĆ³n (CMDB) estĆ” integrada con registros de incidentes, problemas, cambios y versiones, los equipos de asistencia pueden hacer referencia a elementos de configuraciĆ³n relevantes directamente desde estos registros. Las referencias aparecen como IC afectados e IC afectados, rellenados desde datos de CMDB en vivo.

            La vinculaciĆ³n de CI con registros IPCR ayuda a los equipos a rastrear interrupciones en el origen, comprender dependencias y evaluar el riesgo antes de realizar acciones. Los paneles de CI afectados y afectados aparecen en registros ITSM una vez activada CMDB y configurados los permisos relacionados.

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article