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            Integrazione di CMDB con i record dei servizi IT utilizzando gli IC interessati e interessati

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            3. Servizio IT Agentforce

            Integrazione di CMDB con i record dei servizi IT utilizzando gli IC interessati e interessati

            Tenere traccia del modo in cui gli elementi di configurazione (CI) sono correlati a record di servizi IT come incidenti, problemi e richieste di modifica. Utilizzare i riferimenti IC interessati e interessati per migliorare il contesto, velocizzare la risoluzione e ridurre le interruzioni del servizio.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service per cui sono abilitati CMDB e Service Graph.

            Quando il database di gestione delle configurazioni (CMDB) è integrato con i record di incidenti, problemi, modifiche e rilasci, i team di assistenza possono fare riferimento agli elementi di configurazione pertinenti direttamente da questi record. I riferimenti vengono visualizzati come IC interessati e IC interessati, compilati a partire dai dati CMDB live.

            Il collegamento degli indicatori di prestazione con i record IPCR consente ai team di tenere traccia delle interruzioni alla fonte, comprendere le dipendenze e valutare i rischi prima di intraprendere azioni. I riquadri CI interessati e interessati vengono visualizzati nei record ITSM una volta abilitato CMDB e configurate le autorizzazioni correlate.

             
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            Salesforce Help | Article