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            影響を受ける CI と影響を受ける CI を使用した CMDB と IT サービスレコードの統合

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            影響を受ける CI と影響を受ける CI を使用した CMDB と IT サービスレコードの統合

            設定項目 (CI) がインシデント、問題、変更要求などの IT サービスレコードにどのように関連するかを追跡します。影響を受ける CI 参照と影響を受ける CI 参照を使用して、コンテキストを改善し、解決を迅速化して、サービスの中断を減らします。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: CMDB およびサービスグラフが有効になっている Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            構成管理データベース (CMDB) がインシデント、問題、変更、リリースレコードと統合されている場合、サポートチームはこれらのレコードから直接関連する設定項目を参照できます。参照は、影響を受ける CI および影響を受ける CI として表示され、ライブ CMDB データから入力されます。

            CI を IPCR レコードにリンクすると、チームはアクションを実行する前にソースへの中断を追跡し、連動関係を理解して、リスクを評価できます。CMDB を有効にして関連権限を設定すると、影響を受ける CI パネルと影響を受ける CI パネルが ITSM レコードに表示されます。

             
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            Salesforce Help | Article