영향받은 CI 및 영향받은 CI를 사용하여 CMDB 및 IT 서비스 레코드 통합

구성 항목(CI)이 사고, 문제, 변경 요청과 같은 IT 서비스 레코드와 연결되는 방식을 추적합니다. 영향받은 CI 및 영향받은 CI 참조를 사용하여 컨텍스트를 개선하고, 해결 속도를 높이고, 서비스 중단을 줄입니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: CMDB 및 서비스 그래프가 활성화된 Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 사고, 문제, 변경, 릴리스 레코드와 통합되면 지원 팀이 해당 레코드에서 직접 관련 구성 항목을 참조할 수 있습니다. 참조는 실시간 CMDB 데이터에서 채워진 영향받은 CI 및 영향받은 CI로 표시됩니다.

CI와 IPCR 레코드를 연결하면 팀이 소스에 대한 중단을 추적하고 종속성을 이해하고 조치를 취하기 전에 위험을 평가할 수 있습니다. CMDB가 활성화되고 관련 권한이 구성되면 영향을 받는 CI 패널이 ITSM 레코드에 나타납니다.

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