Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Integratie van CMDB met IT-servicerecords met behulp van betroffen en betroffen CI's

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Integratie van CMDB met IT-servicerecords met behulp van betroffen en betroffen CI's

            Houd bij hoe configuratie-items (CI's) zijn gerelateerd aan IT-servicerecords zoals incidenten, problemen en veranderingsverzoeken. Gebruik betroffen en beïnvloede CI-verwijzingen om de context te verbeteren, de oplossing te versnellen en serviceonderbrekingen te verminderen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service waarvoor CMDB en Service Graph zijn ingeschakeld.

            Wanneer Configuration Management Database (CMDB) is geïntegreerd met incident-, probleem-, wijzigings- en releaserecords, kunnen ondersteuningsteams rechtstreeks vanuit deze records naar relevante configuratie-items verwijzen. De verwijzingen worden weergegeven als betroffen CI's en betroffen CI's, ingevuld vanuit live CMDB-gegevens.

            Door CI's te koppelen aan IPCR-records kunnen teams onderbrekingen traceren naar de bron, inzicht krijgen in afhankelijkheden en risico's inschatten voordat ze actie ondernemen. De betroffen en beïnvloede CI-deelvensters worden weergegeven in ITSM-records zodra CMDB is ingeschakeld en gerelateerde machtigingen zijn geconfigureerd.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article