Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Integrering av CMDB med IT-tjenesteposter ved bruk av berørte og berørte CIs

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Integrering av CMDB med IT-tjenesteposter ved bruk av berørte og berørte CIs

            Spor hvordan konfigurasjonselementer (CI-er) relateres til IT-tjenesteposter som hendelser, problemer og endringsforespørsler. Bruk berørte og berørte CI-referanser til å forbedre kontekst, øke hastigheten på løsningen og redusere tjenesteavbrudd.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service som har CMDB og Service Graph aktivert.

            Når Database for konfigurasjonsbehandling (CMDB) er integrert med hendelses-, problem-, endrings- og utgivelsesposter, kan kundestøtteteam referere til relevante konfigurasjonselementer direkte fra disse postene. Referansene vises som berørte CIs og berørte CIs, fylt ut fra direkte CMDB-data.

            Koblingen av CIs til IPCR-poster hjelper team med å spore avbrudd til kilden, forstå avhengigheter og vurdere risiko før de iverksetter tiltak. De berørte og berørte CI-panelene vises i ITSM-poster når CMDB er aktivert og relaterte tillatelser er konfigurert.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article