Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Интеграция CMDB с записями ИТ-служб посредством затронутых и затронутых КИ

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Интеграция CMDB с записями ИТ-служб посредством затронутых и затронутых КИ

            Отслеживайте связь элементов конфигурации (CI) с записями ИТ-служб, например, инцидентами, проблемами и запросами на изменение. Используйте задействованные и задействованные ссылки CI для улучшения контекста, ускорения разрешающей способности и уменьшения сбоев обслуживания.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance и Unlimited Edition с IT- службой Agentforce с включенными CMDB и графиком обслуживания.

            Если база данных управления конфигурациями (CMDB) интегрирована с записями инцидентов, проблем, изменений и выпусков, группы поддержки могут ссылаться на соответствующие элементы конфигурации напрямую из этих записей. Ссылки отображаются как затронутые КИ и затронутые КИ, заполненные из оперативных данных CMDB.

            Связывание CI с записями IPCR помогает рабочим группам отслеживать сбои в источнике, понимать зависимости и оценивать риск, прежде чем предпринимать действия. Задействованные и задействованные панели CI отображаются в записях ITSM после включения CMDB и настройки связанных полномочий.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article