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            使用受影響與受影響的 CI 整合 CMDB 與 IT 服務記錄

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            3. Agentforce IT 服務

            使用受影響與受影響的 CI 整合 CMDB 與 IT 服務記錄

            追蹤「組態項目」(CI) 與 IT 服務記錄 (例如事件、問題和變更要求) 之間的關係。使用受影響和受影響的 CI 參照來改善內容、加速解析並減少服務中斷。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：已啟用 CMDB 和 Service Graph 的 Agentforce IT Service Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

            當組態管理資料庫 (CMDB) 與事件、問題、變更和版本記錄整合時,支援小組可以直接從這些記錄參照相關組態項目。參照會顯示為受影響的 CI 和受影響的 CI,從即時 CMDB 資料填入。

            將 CI 與 IPCR 記錄連結,可協助小組追蹤來源的中斷、瞭解相依性,並在採取行動之前評估風險。當 CMDB 啟用並設定相關權限後,受影響和受影響的 CI 面板會顯示在 ITSM 記錄中。

             
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            Salesforce Help | Article