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            Explorar os benefícios do CMDB

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Explorar os benefícios do CMDB

            Entenda como o Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) melhora a visibilidade, a precisão e a eficiência operacional em seu ambiente de TI. Explore os principais benefícios de cada componente do CMDB para dar suporte ao rastreamento estruturado de ativos e à tomada de decisão confiante.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce com CMDB e Service Graph habilitados.

            Use a tabela a seguir para entender como cada componente do CMDB oferece suporte à precisão da configuração, à clareza operacional e ao sucesso do serviço de TI:

            Área de recursos O que ativa Como ele ajuda sua equipe
            Itens de configuração (CIs) Registros estruturados de ativos de TI com atributos vinculados Melhora o rastreamento, dá suporte à análise da causa raiz e conecta componentes de infraestrutura
            Tipos de item de configuração Modelos para definir a estrutura de CI e impor regras Padroniza dados, melhora a integração e habilita a validação específica da categoria
            Atributos e atributos de CI Define definições no nível do campo para metadados técnicos e de negócios Garante a consistência dos dados, aprimora os relatórios e reduz a configuração manual
            Relacionamentos de CI e gráficos de serviço Representação visual e lógica de dependências de ativo Simplifica a análise de impacto, dá suporte ao planejamento de mudanças e acelera a resolução do problema
            Regras de identificação Regras para detectar e combinar CIs durante o Discovery Evita CIs duplicadas, mantém dados limpos e aumenta a precisão do Discovery
            Integração com registros de serviço de TI Visibilidade de itens de configuração afetados e afetados nos registros de incidente, problema, alteração e versão Ajuda a avaliar a causa raiz, entender o impacto e resolver problemas de serviço mais rapidamente vinculando registros de serviço de TI a dados do CMDB em tempo real
            Agentes para CMDB Acesse informações de CI e gráfico de serviço por meio de conversas de linguagem natural. Ajuda a recuperar informações do CMDB mais rapidamente e investigar dependências sem navegar em vários registros e visualizações.
             
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            Salesforce Help | Article