CMDB 中的組態項目
組態項目 (CI) 代表您 IT 環境中的個別資產。每個 CI 都會儲存特定硬體或軟體元件的重要詳細資料,協助您的小組追蹤、管理及瞭解支援您業務的基礎結構。CIs 提供服務管理、影響分析和探索的基礎。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：已啟用 CMDB 和 Service Graph 的 Agentforce IT Service Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
CI 是資產或服務的數位記錄,其在您的 IT 作業中扮演角色。資產或服務可包含實體裝置,例如筆記型電腦和路由器、虛擬機器、軟體應用程式、雲端服務和資料庫。CIs 可協助建立 IT 生態系統的即時檢視。每個 CI 都有:
- 類型,例如工作站、伺服器或應用程式
- 一組屬性,例如名稱、擁有者、IP 位址、位置或軟體版本
- 選擇性關係,例如資料庫執行的伺服器或電腦上安裝的軟體
在 CMDB 中,「所有組態項目」 索引標籤會顯示您環境中的每個組態項目 (CI),包括手動建立或透過 Discovery 新增的組態項目。使用此索引標籤可瀏覽、搜尋及管理整個組織的完整 CI 集。
「我的組態項目」 索引標籤只會顯示指派給目前登入使用者的 CI。使用此檢視可追蹤您擁有的資產、更新詳細資料,或監視相關變更。
範例 在 CMDB 中追蹤工作站
支援工程師想要追蹤所有公司核發的筆記型電腦。每個筆記型電腦都會在 CMDB 中以工作站 CI 表示。CI 包含主機名稱、型號、作業系統、指派的使用者和位置等欄位。工程師也可以定義工作站與已安裝應用程式、已連線印表機和網路裝置之間的關係。執行 Discovery 時,它會偵測到筆記型電腦,並以最新的屬性值更新其 CI。如果找到新的裝置,CMDB 會自動建立新的 CI。
- 建立組態項目
組態項目 (CI) 代表您 IT 環境中的實體或虛擬資產。設定「組態管理資料庫」(CMDB) 或當您需要取用未透過探索偵測到的新資產時,手動建立 CI。 - 編輯組態項目
當資產詳細資料變更時更新組態項目 (CI)。 - 將組態項目匯入至 CMDB
使用預先定義的 CSV 範本大量匯入組態項目 (CI) 和 CI 標記。下載符合所選 CI 類型的預先結構化範本,然後上載完成的 CSV 以將 CIs 匯入至 CMDB。使用此方法可在 CMDB 設定期間維持一致性並減少手動工作量。 - 匯出組態項目
將篩選的組態項目 (CI) 匯出至 CSV 檔案,以供外部使用與作業工作流程使用。套用清單檢視篩選條件可僅匯出必要的 CIs,並從「匯出歷程記錄」索引標籤下載完成的匯出檔案。將匯出的檔案用於報告、分析、移轉和作業檢閱。 - 組態項目記錄和索引標籤
每個組態項目 (CI) 記錄都包含手動或透過資產探索收集的基本資產詳細資料。您可以檢視記錄來評估技術和業務中繼資料、驗證擁有權,並瞭解上游和下游相依性。使用記錄可加速疑難排解事件、評估擁有權,並追蹤 IT 作業中的相關問題。 - 組態項目標記
使用組態項目 (CI) 標籤可分組和組織 CMDB 中的 CI。標記是彈性的標籤,可協助小組更有效率地篩選、識別和管理相關的 CI。手動套用標記,或透過探索、匯入和 API 填入標記。小組可以使用標記來代表不同 CI 類型之間的營運、業務或環境特定中繼資料。 - 管理組態項目元件
從組態項目 (CI) 新增或移除支援的元件記錄,以維護準確的基礎結構和軟體關聯。
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