Datenbank und Servicediagramm der Salesforce-Konfigurationsverwaltung

CMDB ist ein zentralisiertes Repository, in dem strukturierte Daten über die Vermögenswerte in Ihrer IT-Umgebung gespeichert werden. Zu den als Konfigurationselemente (CIs) bezeichneten Vermögenswerten zählen physische Geräte, virtuelle Maschinen, Softwareanwendungen, Cloud-Services und andere Komponenten, die IT-Vorgänge unterstützen. Jede CI ist nach Typ kategorisiert und enthält Attribute, die ihre wichtigsten Eigenschaften beschreiben.

Sie können CMDB mit Agentforce auch verwenden, um über Unterhaltungen in natürlicher Sprache und KI-gestützte Workflows auf Informationen zu CI- und Servicediagrammen zuzugreifen.

• CMDB lernen und erkunden
  Erfahren Sie, wie Sie mit der Configuration Management Database (CMDB) die Vermögenswerte Ihrer Organisation verfolgen, verwalten und sinnvoll nutzen können. Erkunden Sie die Kernvorteile, verstehen Sie die wichtigsten Begriffe und sehen Sie, wie sich Konfigurationselemente im Laufe der Zeit weiterentwickeln.
• Planen und Vorbereiten auf Ihre CMDB-Implementierung
  Erfahren Sie, wie Sie Ihre Configuration Management Database (CMDB) einrichten, die richtigen Berechtigungen zuweisen und grundlegende Einstellungen für die Verwendung von CMDB konfigurieren.
• Konfigurationselemente in CMDB
  Konfigurationselemente stellen die einzelnen Vermögenswerte in Ihrer IT-Umgebung dar. Jede CI speichert wichtige Details zu einer bestimmten Hardware- oder Softwarekomponente und hilft Ihren Teams, die Infrastruktur zu verfolgen, zu verwalten und zu verstehen, die Ihr Unternehmen unterstützt. CIs bilden die Grundlage für Serviceverwaltung, Auswirkungsanalyse und -erkennung.
• Konfigurationselementtypen in CMDB
  Ein Konfigurationselementtyp gibt an, welche Attribute, Beziehungen und Regeln für die zugehörigen Konfigurationselemente gelten. Durch das Definieren von CI-Typen kann Ihr Team die Konsistenz wahren und die Datenverwaltung über verschiedene Vermögenswertkategorien hinweg vereinfachen.
• Konfigurationselementattribute und -attributsätze in CMDB
  Konfigurationselementattribute definieren, welche Details für jeden Vermögenswert in Ihrer CMDB verfolgt werden, beispielsweise die technischen Eigenschaften, die Inhaberschaft und der Standort. Sie können verwandte Attribute in Attributsätzen gruppieren, um die Konsistenz über ähnliche CI-Typen hinweg aufrechtzuerhalten und die Dateneingabe zu optimieren.
• Konfigurationselementbeziehungen und Servicediagramme in CMDB
  Eine Konfigurationselementbeziehung (CI) definiert, wie Vermögenswerte in Ihrer Configuration Management Database (CMDB) miteinander interagieren. Das Servicediagramm visualisiert die Beziehungen, um zu zeigen, wie Systeme verbunden sind und wo Abhängigkeiten vorhanden sind. Zusammen helfen sie Ihnen, den Zustand der Infrastruktur zu überwachen, Auswirkungen zu analysieren und Probleme schneller zu beheben, indem sie verstehen, wie Vermögenswerte in Ihrer gesamten IT-Landschaft zusammenarbeiten.
• Identifikationsregeln in CMDB
  Verwalten Sie mithilfe von Identifikationsregeln saubere und zuverlässige Vermögenswertdatensätze in der Configuration Management Database (CMDB). Legen Sie fest, wie das System Konfigurationselemente identifiziert, wenn neue Daten manuell oder durch Discovery hinzugefügt werden. Durch den Abgleich wichtiger Attribute wie Seriennummer oder MAC-Adresse verhindern Identifikationsregeln Duplikate, reduzieren Verwirrung und stellen sicher, dass der richtige CI-Datensatz aktualisiert wird.
• Integration von CMDB in IT-Service-Datensätze mithilfe betroffener und betroffener CIs
  Verfolgen Sie, wie sich Konfigurationselemente (CIs) auf IT-Servicedatensätze wie Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen beziehen. Verwenden Sie betroffene und betroffene CI-Verweise, um den Kontext zu verbessern, die Lösung zu beschleunigen und Serviceunterbrechungen zu reduzieren.
• Aktualisieren von CMDB-Datenpaketen
  Überprüfen und aktualisieren Sie CMDB-Datenpaketversionen, um Ihr Datenmodell auf dem aktuellen Stand zu halten. Verwenden Sie Datenpaket-Upgrades, um die neuesten CMDB-Setup-Daten nach Hauptversionen zu verwalten.
• Abrufen von Statistiken zu Ihren Konfigurationsdaten mit dem CMDB-Dashboard
  Verwenden Sie das Dashboard "Configuration Management Database (CMDB)" (Konfigurationsverwaltungsdatenbank), um Konfigurationstrends und den Vermögenswertzustand in Ihrer gesamten Organisation zu überwachen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Konfigurationsgenauigkeit, die aktuellen Aktivitäten und die Datenqualität, um fundierte Entscheidungen zu treffen und betriebliche Risiken zu reduzieren.
• Dashboard 'Statistiken zur Konfigurationsverwaltung'
  Überwachen Sie mithilfe des Dashboards "Configuration Management Insights" (Statistiken zur Konfigurationsverwaltung) die Trends von Konfigurationselementen und analysieren Sie betriebliche Statistiken in Ihrer gesamten IT-Umgebung. Verfolgen Sie CI-Kennzahlen wie Vorfallsvolumen, CI-Status und Geschäftskritischität, um Infrastrukturbereiche mit hoher Auswirkung zu identifizieren und die Bemühungen zur Fehlerbehebung zu priorisieren.