Gráfico de servicio y base de datos de Gestión de configuración de Salesforce

CMDB es un repositorio centralizado que almacena datos estructurados acerca de los activos en su entorno de TI. Los activos, conocidos como elementos de configuración (CI), incluyen dispositivos físicos, máquinas virtuales, aplicaciones de software, servicios en la nube y otros componentes que admiten operaciones de TI. Cada CI se clasifica por tipo e incluye atributos que describen sus propiedades clave.

También puede utilizar CMDB con Agentforce para acceder a información de CI y gráficos de servicio a través de conversaciones de lenguaje natural y flujos de trabajo con tecnología de IA.

• Aprender y explorar CMDB
  Aprenda cómo Configuration Management Database (CMDB) le ayuda a realizar un seguimiento, gestionar y dar sentido a los activos de su organización. Explore beneficios principales, comprenda términos clave y vea cómo evolucionan los elementos de configuración con el tiempo.
• Planificar y preparar su implementación de CMDB
  Aprenda cómo configurar su Base de datos de gestión de configuración (CMDB), asignar los permisos correctos y configurar parámetros fundacionales para empezar a utilizar CMDB.
• Elementos de configuración en CMDB
  Los elementos de configuración (CI) representan los activos individuales en su entorno de TI. Cada CI almacena detalles clave acerca de un componente de hardware o software específico, ayudando sus equipos a realizar un seguimiento, gestionar y comprender la infraestructura que admite su negocio. Los CI proporcionan la base para la gestión de servicios, el análisis de impacto y el descubrimiento.
• Tipos de elementos de configuración en CMDB
  Un tipo de elemento de configuración (CI) especifica qué atributos, relaciones y reglas se aplican a los CI que le pertenecen. La definición de tipos de CI ayuda su equipo a mantener la coherencia y simplificar la gestión de datos entre diferentes categorías de activos.
• Atributos de elementos de configuración y conjuntos de atributos en CMDB
  Los atributos de elementos de configuración (CI) definen qué detalles se siguen para cada activo en su CMDB, como las propiedades técnicas, la propiedad y la ubicación. Puede agrupar atributos relacionados en conjuntos de atributos para mantener la coherencia entre tipos de CI similares y simplificar la entrada de datos.
• Relaciones de elementos de configuración y gráficos de servicio en CMDB
  Una relación de elemento de configuración (CI) define cómo interactúan los activos en su Base de datos de gestión de configuración (CMDB) entre sí. El gráfico de servicio visualiza las relaciones para mostrar cómo están conectados los sistemas y dónde existen dependencias. Juntos, le ayudan a supervisar el estado de la infraestructura, analizar el impacto y solucionar problemas con mayor rapidez al comprender cómo funcionan los activos juntos en su entorno de TI.
• Reglas de identificación en CMDB
  Mantenga registros de activos limpios y fiables en la Base de datos de gestión de configuración (CMDB) utilizando reglas de identificación. Determine cómo identifica el sistema los elementos de configuración (IC) cuando se agregan nuevos datos, ya sea manualmente o a través de descubrimiento. Al comparar atributos clave como número de serie o dirección MAC, las reglas de identificación evitan duplicados, reducen la confusión y garantizan que se actualice el registro de CI correcto.
• Integración de CMDB con registros de servicio de TI utilizando IC afectados y afectados
  Realice un seguimiento de cómo se relacionan los Elementos de configuración (CI) con registros de servicio de TI como incidentes, problemas y solicitudes de cambio. Utilice referencias de CI afectadas y afectadas para mejorar el contexto, acelerar la resolución y reducir las interrupciones del servicio.
• Actualizar paquetes de datos de CMDB
  Revise y actualice versiones del paquete de datos de CMDB para mantener su modelo de datos actualizado. Utilice actualizaciones de paquetes de datos para mantener los datos de configuración de CMDB más recientes después de versiones principales.
• Obtener perspectivas sobre sus datos de configuración con el panel CMDB
  Utilice el panel Base de datos de gestión de configuración (CMDB) para supervisar tendencias de configuración y estado de activos en su organización. Obtenga visibilidad sobre la precisión de la configuración, la actividad reciente y la calidad de los datos para tomar decisiones fundamentadas y reducir los riesgos operativos.
• Panel Perspectivas de gestión de configuración
  Supervise tendencias de elementos de configuración (CI) y analice perspectivas operativas en su entorno de TI utilizando el panel Perspectivas de gestión de configuración. Realice un seguimiento de mediciones de CI como el volumen de incidentes, el estado de CI y la criticidad comercial para identificar áreas de infraestructura de alto impacto y priorizar los esfuerzos de solución de problemas.