Base de données et graphique de service de Gestion de la configuration Salesforce

CMDB est un référentiel centralisé qui stocke des données structurées sur les actifs de votre environnement informatique. Les actifs, appelés éléments de configuration (CI), comprennent des appareils physiques, des machines virtuelles, des applications logicielles, des services cloud et d'autres composants qui prennent en charge les opérations informatiques. Chaque CI est classé par type et inclut des attributs qui décrivent ses propriétés clés.

Vous pouvez également utiliser CMDB avec Agentforce pour accéder aux informations CI et du graphique de service via des conversations en langage naturel et des workflows pilotés par l'IA.

• Apprendre et explorer CMDB
  Découvrez comment Configuration Management Database (CMDB) vous aide à suivre, gérer et comprendre les actifs de votre organisation. Explorez les principaux avantages, comprenez les termes clés et observez l'évolution des éléments de configuration au fil du temps.
• Planification et préparation de votre implémentation CMDB
  Apprenez à configurer votre base de données de gestion de la configuration (CMDB), à attribuer les autorisations appropriées et à configurer les paramètres de base pour commencer à utiliser CMDB.
• Éléments de configuration dans CMDB
  Les éléments de configuration (CI) représentent les actifs individuels de votre environnement informatique. Chaque CI stocke des informations importantes sur un composant matériel ou logiciel spécifique, ce qui aide vos équipes à suivre, gérer et comprendre l'infrastructure qui soutient votre activité. Les indicateurs de performance fournissent les bases de la gestion du service, de l'analyse d'impact et de la découverte.
• Types d'élément de configuration dans CMDB
  Un type d'élément de configuration (CI) spécifie les attributs, les relations et les règles qui s'appliquent aux CI qui lui appartiennent. La définition de types d’informations d’identification aide votre équipe à maintenir la cohérence et à simplifier la gestion des données entre les différentes catégories d’actifs.
• Attributs d'élément de configuration et ensembles d'attributs dans CMDB
  Les attributs d'élément de configuration (CI) définissent les détails suivis pour chaque actif de votre CMDB, notamment les propriétés techniques, la propriété et l'emplacement. Vous pouvez regrouper les attributs associés dans des ensembles d'attributs afin de maintenir la cohérence entre les types d'IC similaires et de rationaliser la saisie de données.
• Relations des éléments de configuration et graphiques de service dans CMDB
  Une relation d'élément de configuration (CI) définit l'interaction entre les actifs de votre base de données de gestion de la configuration (CMDB). Le graphique de service montre les relations pour montrer comment les systèmes sont connectés et où les dépendances existent. Ensemble, ils aident à surveiller l'intégrité de l'infrastructure, à analyser l'impact et à dépanner plus rapidement les problèmes en comprenant le fonctionnement des actifs dans votre paysage informatique.
• Règles d'identification dans CMDB
  Gérez des enregistrements d'actifs propres et fiables dans Configuration Management Database (CMDB) en utilisant des règles d'identification. Déterminez comment le système identifie les éléments de configuration (CI) lorsque de nouvelles données sont ajoutées, manuellement ou par découverte. En mappant des attributs clés tels que le numéro de série ou l'adresse MAC, les règles d'identification empêchent les doublons, réduisent la confusion et garantissent la mise à jour de l'enregistrement CI approprié.
• Intégration de CMDB à des enregistrements de service TI en utilisant des IC affectés et impactés
  Suivez l'association des Éléments de configuration aux enregistrements de service TI, notamment les incidents, les problèmes et les demandes de modification. Utilisez les références CI affectées et impactées pour améliorer le contexte, accélérer la résolution et réduire l'interruption du service.
• Mise à niveau des paquets de données CMDB
  Vérifiez et mettez à niveau les versions du paquet de données CMDB pour garder votre modèle de données à jour. Utilisez les mises à niveau de paquet de données pour gérer les toutes dernières données de configuration CMDB après les versions majeures.
• Recueil de connaissances sur vos données de configuration avec le tableau de bord CMDB
  Utilisez le tableau de bord Configuration Management Database (CMDB) pour suivre les tendances de configuration et l'intégrité des actifs dans votre organisation. Observez la précision de la configuration, l'activité récente et la qualité des données pour prendre des décisions informées et réduire les risques opérationnels.
• Tableau de bord Configuration Management Insights
  Surveillez les tendances des éléments de configuration et analysez les connaissances opérationnelles dans votre environnement informatique en utilisant le tableau de bord Configuration Management Insights. Suivez les métriques CI telles que le volume d'incidents, le statut CI et la criticité métier pour identifier les zones d'infrastructure à fort impact et prioriser les efforts de dépannage.