Salesforce 구성 관리 데이터베이스 및 서비스 그래프

CMDB는 IT 환경에서 자산에 대한 구조화된 데이터를 저장하는 중앙 집중식 리포지토리입니다. 구성 항목(CI)으로 알려진 자산에는 물리적 장치, 가상 시스템, 소프트웨어 응용 프로그램, 클라우드 서비스, IT 운영을 지원하는 기타 구성 요소가 포함됩니다. 각 CI는 유형별로 분류되며 주요 속성을 설명하는 특성을 포함합니다.

또한 CMDB를 Agentforce 함께 사용하여 자연어 대화 및 AI 기반 워크플로를 통해 CI 및 서비스 그래프 정보에 액세스할 수 있습니다.

• CMDB 학습 및 탐색
  구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 조직의 자산을 추적, 관리, 이해하는 데 어떤 도움이 되는지 알아봅니다. 핵심 혜택을 살펴보고, 주요 용어를 이해하고, 구성 항목이 시간에 따라 어떻게 발전하는지 확인합니다.
• CMDB 구현 계획 및 준비
  구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 설정하고, 올바른 권한을 할당하고, CMDB 사용을 시작하기 위한 기본 설정을 구성하는 방법을 알아봅니다.
• CMDB의 구성 항목
  구성 항목(CI)은 IT 환경의 개별 자산을 나타냅니다. 각 CI는 특정 하드웨어 또는 소프트웨어 구성 요소에 대한 주요 세부 사항을 저장하므로 팀이 비즈니스를 지원하는 인프라를 추적, 관리, 이해할 수 있습니다. CIs는 서비스 관리, 영향 분석, 검색을 위한 기초를 제공합니다.
• CMDB의 구성 항목 유형
  구성 항목(CI) 유형은 구성 항목에 속하는 CI에 적용되는 특성, 관계, 규칙을 지정합니다. CI 유형을 정의하면 팀이 일관성을 유지하고 다양한 자산 범주 전반에서 데이터 관리를 간소화할 수 있습니다.
• CMDB의 구성 항목 특성 및 특성 집합
  구성 항목(CI) 특성은 CMDB의 각 자산에 대해 추적되는 세부 사항(예: 기술 속성, 소유권, 위치)을 정의합니다. 관련 특성을 특성 집합으로 그룹화하여 유사한 CI 유형 전반에서 일관성을 유지하고 데이터 입력을 간소화할 수 있습니다.
• CMDB의 구성 항목 관계 및 서비스 그래프
  구성 항목(CI) 관계는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 자산이 서로 상호 작용하는 방식을 정의합니다. 서비스 그래프는 관계를 시각화하여 시스템이 연결되는 방식 및 종속성이 있는 위치를 표시합니다. 이를 통해 자산이 IT 환경 전반에서 함께 작동하는 방식을 이해하여 인프라 상태를 모니터링하고 영향을 분석하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
• CMDB의 식별 규칙
  식별 규칙을 사용하여 구성 관리 데이터베이스(CMDB)에서 깔끔하고 신뢰할 수 있는 자산 레코드를 유지합니다. 수동으로 또는 검색을 통해 새 데이터가 추가될 때 시스템에서 구성 항목(CI)을 식별하는 방법을 결정합니다. 일련 번호 또는 MAC 주소와 같은 주요 특성을 일치시켜 식별 규칙은 중복을 방지하고 혼란을 줄이고 올바른 CI 레코드가 업데이트되도록 합니다.
• 영향받은 CI 및 영향받은 CI를 사용하여 CMDB 및 IT 서비스 레코드 통합
  구성 항목(CI)이 사고, 문제, 변경 요청과 같은 IT 서비스 레코드와 연결되는 방식을 추적합니다. 영향받은 CI 및 영향받은 CI 참조를 사용하여 컨텍스트를 개선하고, 해결 속도를 높이고, 서비스 중단을 줄입니다.
• CMDB 데이터 번들 업그레이드
  CMDB 데이터 번들 버전을 검토하고 업그레이드하여 데이터 모델을 최신 상태로 유지합니다. 데이터 번들 업그레이드를 사용하여 주 릴리스 후 최신 CMDB 설정 데이터를 유지합니다.
• CMDB 대시보드로 구성 데이터에 대한 인사이트 얻기
  구성 관리 데이터베이스(CMDB) 대시보드를 사용하여 조직 전반의 구성 추세 및 자산 상태를 모니터링합니다. 구성 정확성, 최근 활동, 데이터 품질을 파악하여 정보에 근거한 결정을 내리고 운영 위험을 줄입니다.
• 구성 관리 인사이트 대시보드
  구성 관리 인사이트 대시보드를 사용하여 IT 환경 전반에서 구성 항목(CI) 추세를 모니터링하고 운영 인사이트를 분석합니다. 사고량, CI 상태, 비즈니스 중요도와 같은 CI 메트릭을 추적하여 영향력이 높은 인프라 영역을 식별하고 문제 해결 작업의 우선 순위를 지정합니다.