Salesforce 配置管理数据库和服务图表

CMDB 是一个集中存储库，用于存储有关 IT 环境中资产的结构化数据。这些资产称为配置项目 (CI)，包括物理设备、虚拟机、软件应用程序、云服务和支持 IT 运营的其他组件。每个 CI 按类型分类，并包含描述其关键属性的属性。

您还可以将 CMDB 与 Agentforce 一起使用，通过自然语言对话和 AI 支持的工作流访问 CI 和服务图信息。

• 学习和探索 CMDB
  了解配置管理数据库 (CMDB) 如何帮助您跟踪、管理和了解贵组织的资产。探索核心优势，了解关键术语，并了解配置项目如何随时间演变。
• 计划和准备 CMDB 实施
  了解如何设置配置管理数据库 (CMDB)、分配正确权限并配置基础设置，以开始使用 CMDB。
• CMDB 中的配置项目
  配置项目 (CI) 代表 IT 环境中的单个资产。每个 CI 存储有关特定硬件或软件组件的关键详细信息，帮助团队跟踪、管理和了解支持业务的基础架构。CI 为服务管理、影响分析和发现提供了基础。
• CMDB 中的配置项目类型
  配置项目 (CI) 类型指定哪些属性、关系和规则适用于属于它的 CI。定义 CI 类型有助于团队保持一致性，并简化不同资产类别的数据管理。
• CMDB 中的配置项目属性和属性集
  配置项目 (CI) 属性定义了跟踪 CMDB 中每个资产的详细信息，例如技术属性、所有权和位置。您可以将相关属性分组到属性集中，以保持相似 CI 类型的一致性，并简化数据输入。
• CMDB 中的配置项目关系和服务图
  配置项目 (CI) 关系定义了配置管理数据库 (CMDB) 中的资产如何相互作用。服务图可视化了各种关系，以显示系统的连接方式以及存在依赖性的位置。它们共同帮助您监控基础设施的运行状况，分析影响，并通过了解资产如何在 IT 环境中协同工作来更快地解决问题。
• CMDB 中的识别规则
  使用识别规则，在配置管理数据库 (CMDB) 中维护干净可靠的资产记录。确定系统在手动或通过发现添加新数据时如何识别配置项目 (CI)。通过匹配序列号或 MAC 地址等关键属性，识别规则可以防止重复，减少混乱，并确保更新正确的 CI 记录。
• 使用受影响和受影响的 CI 将 CMDB 与 IT 服务记录集成
  跟踪配置项目 (CI) 如何与 IT 服务记录相关联，例如事件、问题和变更请求。使用受影响和受影响的 CI 引用来改善上下文、加快解决速度并减少服务中断。
• 升级 CMDB 数据捆绑包
  查看并升级 CMDB 数据捆绑版本，以保持数据模型最新。在主发布版本后，使用数据包升级来维护最新的 CMDB 设置数据。
• 使用 CMDB 仪表板获取配置数据的见解
  使用配置管理数据库 (CMDB) 仪表板来监控整个组织的配置趋势和资产运行状况。深入了解配置准确性、最近活动和数据质量，以做出明智的决策并降低运营风险。
• 配置管理见解仪表板
  使用配置管理见解仪表板，在整个 IT 环境中监控配置项目 (CI) 趋势并分析运营见解。跟踪事件数量、CI 状态和业务关键度等 CI 度量，以确定影响重大的基础架构领域，并确定故障排除工作的优先级。