Salesforce 組態管理資料庫與服務圖表

CMDB 是集中化存放庫,儲存與您 IT 環境中資產相關的結構化資料。資產又稱為組態項目 (CI),包括實體裝置、虛擬機器、軟體應用程式、雲端服務,以及支援 IT 作業的其他元件。每個 CI 都會依類型分類,並包含描述其主要內容的屬性。

您也可以將 CMDB 與 Agentforce 搭配使用,透過自然語言對話和 AI 技術支援的工作流程來存取 CI 和服務圖表資訊。

• 學習與探索 CMDB
  瞭解組態管理資料庫 (CMDB) 如何協助您追蹤、管理及理解您組織的資產。探索核心優點、瞭解關鍵字詞,並查看組態項目隨著時間的發展。
• 為您的 CMDB 實作做好計畫與準備
  瞭解如何設定組態管理資料庫 (CMDB)、指派正確的權限,以及設定基本設定以開始使用 CMDB。
• CMDB 中的組態項目
  組態項目 (CI) 代表您 IT 環境中的個別資產。每個 CI 都會儲存特定硬體或軟體元件的重要詳細資料,協助您的小組追蹤、管理及瞭解支援您業務的基礎結構。CIs 提供服務管理、影響分析和探索的基礎。
• CMDB 中的組態項目類型
  組態項目 (CI) 類型指定哪些屬性、關係和規則適用於其所屬的 CI。定義 CI 類型可協助您的小組維持一致性,並簡化不同資產種類的資料管理。
• CMDB 中的組態項目屬性和屬性集
  組態項目 (CI) 屬性會針對 CMDB 中的每個資產定義追蹤的詳細資料,例如技術內容、擁有權和位置。您可以將相關屬性分組至屬性集,以在類似的 CI 類型之間保持一致,並簡化資料輸入。
• CMDB 中的組態項目關係和服務圖表
  組態項目 (CI) 關係定義組態管理資料庫 (CMDB) 中的資產如何彼此互動。服務圖形會視覺化關係,以顯示系統的連線方式以及相依性存在的位置。透過瞭解資產如何在整個 IT 環境之間共同運作,協助您監視基礎架構狀況、分析影響,並加速疑難排解問題。
• CMDB 中的識別規則
  使用識別規則在組態管理資料庫 (CMDB) 中維護乾淨且可靠的資產記錄。決定當新增新資料時,系統如何透過手動或探索識別組態項目 (CI)。透過比對如序號或 MAC 位址等關鍵屬性,識別規則可防止重複、減少混淆,並確保更新正確的 CI 記錄。
• 使用受影響與受影響的 CI 整合 CMDB 與 IT 服務記錄
  追蹤「組態項目」(CI) 與 IT 服務記錄 (例如事件、問題和變更要求) 之間的關係。使用受影響和受影響的 CI 參照來改善內容、加速解析並減少服務中斷。
• 升級 CMDB 資料搭售方案
  檢閱並升級 CMDB 資料搭售方案版本,讓資料模型保持在最新狀態。使用資料搭售方案升級,在主要版本後維護最新的 CMDB 設定資料。
• 使用 CMDB 顯示面板取得組態資料的洞察
  使用組態管理資料庫 (CMDB) 顯示面板來監視整個組織的組態趨勢和資產健康狀況。深入瞭解組態準確性、最近活動和資料品質,以做出明智的決策並降低營運風險。
• 組態管理洞察顯示面板
  使用「組態管理洞察」顯示面板,監視組態項目 (CI) 趨勢並分析整個 IT 環境的作業洞察。追蹤 CI 度量,例如事件量、CI 狀態和業務關鍵性,以識別高影響的基礎結構區域,並排定疑難排解工作的優先順序。