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            Relacionamentos de item de configuração e gráficos de serviço no CMDB

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Relacionamentos de item de configuração e gráficos de serviço no CMDB

            Um relacionamento de item de configuração (CI) define como os ativos em seu Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) interagem entre si. O gráfico de serviço visualiza os relacionamentos para mostrar como os sistemas estão conectados e onde as dependências existem. Juntos, eles ajudam você a monitorar a integridade da infraestrutura, analisar o impacto e solucionar problemas mais rapidamente, entendendo como os ativos funcionam juntos em seu panorama de TI.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce com CMDB e Service Graph habilitados.
            • Definir dependências de item de configuração com relacionamentos
              Os relacionamentos de Item de configuração (CI) conectam itens de configuração para mostrar como eles interagem ou dependem um do outro. Os relacionamentos de CI ajudam a definir dependências do mundo real entre hardware, software, recursos de nuvem e serviços.
            • Visualizar relacionamentos de item de configuração com o gráfico de serviço
              Use o gráfico de Serviço para visualizar como um Item de configuração (CI) se conecta a outros ativos em seu panorama de TI. O mapa visual ajuda as equipes a avaliar o impacto, identificar dependências e solucionar problemas mais rapidamente. Você também pode usar layouts de gráfico de serviço predefinidos ou personalizados para focar perspectivas específicas de um serviço.
             
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            Salesforce Help | Article