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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar CMDB utilizando Salesforce Go

            Configure rápidamente su CMDB en solo unos pasos utilizando Salesforce Go. Utilice la experiencia de configuración guiada para activar la función CMDB, las opciones de descubrimiento y configurar reglas de población de datos. Reduzca la configuración manual y desbloquee funciones principales de CMDB con flujos de activación únicos.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Para configurar y acceder al tablero de CMDB Analytics, asigne al menos estos permisos a los usuarios requeridos:

            • Elemento de configuración de servicio de TI y Gestor de descubrimiento de activos. Para obtener más información sobre permisos relacionados con CMDB, consulte Conjuntos de permisos para CMDB.
            • Tableau Next Limited Consumer. Para obtener más información sobre permisos relacionados con Tableau, consulte Conjuntos de permisos y licencias de Tableau Next.
            • Usuario de Data Cloud. Para obtener más información sobre permisos relacionados con Data 360, consulte Conjuntos de permisos estándar Data 360.
            1. Desde Configuración, haga clic en Salesforce Go.
            2. Busque y seleccione Configuration Management Database (CMDB).
            3. Haga clic en Primeros pasos.
            4. Seleccione Activar Base de datos de gestión de configuración (CMDB).
            5. Bajo Configurar los fundamentos, complete los pasos.
              Utilice las casillas de verificación para ayudarle a realizar un seguimiento de su progreso.
              1. Para Definir configuración de CMDB base, haga clic en Ir a Administración de CMDB.
              2. Cree tipos de elementos de configuración (CI), establezca atributos y establezca relaciones.
              3. Active Copia automática de CI en Servicio de TI.
                Los detalles del elemento de configuración se rellenan en registros de servicio de TI relacionados, como incidentes, problemas o cambios.
              4. Para Configurar el descubrimiento automático de activos, haga clic en Ir a página de funciones.
              5. Configure destinos de exploración y configure el descubrimiento de activos para incorporar elementos de configuración.
            6. Si desea recuperar información de CMDB a través de pláticas de lenguaje natural, cree un agente de CMDB .
              Un agente de CMDB puede responder a preguntas acerca de CI, relaciones de CI, dependencias y otros datos de CMDB utilizando las acciones de CMDB disponibles en Agentforce. Para obtener más información, consulte Crear un agente desde una plantilla Agentforce Employee Agent y Acciones de IA para Gestión de CMDB.
            7. Bajo Desbloquear funciones avanzadas, configure la creación de activos y los parámetros de vinculación de CI.
              Estos parámetros identifican y vinculan activos a CI descubiertos. Si el sistema no encuentra una coincidencia, crea un activo.
              1. Seleccione Activar vinculación y creación de CI a activos.
              2. Configure una Cuenta de propietario de activo predeterminada para proporcionar una cuenta de marcador de posición para activos no asignados encontrados durante el descubrimiento.
            8. Bajo Desbloquear funciones avanzadas, configure el tablero Perspectivas de gestión de configuración.
              Puede monitorear la composición de su entorno de TI y realizar un seguimiento de las tendencias operativas en curso utilizando este tablero. Para obtener más información, consulte Tablero Perspectivas de gestión de configuración.
              1. Para Conectar sus orígenes de datos con Data Cloud, haga clic en Más información en Ayuda.
                Puede configurar las conexiones de Data Cloud requeridas para el tablero de análisis de CMDB. Para obtener más información, consulte Configurar Data 360 para Agentforce IT Service.
              2. Para Ingresar datos de CMDB desde orígenes de datos, haga clic en Gestionar espacio de datos.
                Puede seleccionar el espacio de datos requerido y guardar sus cambios.
              3. Para Implementar kit de datos, implemente los componentes de kit de datos de tablero CMDB requeridos.
                La implementación crea las transmisiones de datos requeridas, los objetos del modelo de datos y las asignaciones para análisis de CMDB. Para obtener más información, consulte Agenteforce IT Service Data Kit.
              4. Para Instalar aplicación de tablero CMDB, haga clic en Instalar.
                Revise los detalles y complete la instalación en la ventana de confirmación.
              5. Para Verificar instalación de aplicación de tablero CMDB, haga clic en Ir a Verificar estado de instalación.
                Puede revisar el progreso de la instalación en Historial de instalación de aplicaciones.

            Tras completar la configuración de CMDB, cree tipos de CI, defina atributos e importe datos de CI. Para obtener más información, consulte Pasos clave para implementar CMDB.

             
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