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            Configuration de CMDB en utilisant Salesforce Go

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            Configuration de CMDB en utilisant Salesforce Go

            Configurez rapidement votre CMDB en quelques étapes seulement en utilisant Salesforce Go. Utilisez l'expérience de configuration guidée pour activer la fonctionnalité CMDB, les options de découverte et configurer des règles de population de données. Réduisez la configuration manuelle et déverrouillez les principales fonctionnalités CMDB avec des flux d'activation uniques.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Pour configurer et accéder au tableau de bord CMDB Analytics, attribuez au moins les autorisations suivantes aux utilisateurs requis :

            1. Dans Configuration, cliquez sur Salesforce Go.
            2. Recherchez et sélectionnez Configuration Management Database (CMDB).
            3. Cliquez sur Commencer.
            4. Sélectionnez Activer la base de données de gestion de la configuration (CMDB).
            5. Sous Configuration des bases, suivez les étapes.
              Utilisez les cases à cocher pour suivre votre progression.
              1. Pour Définir la configuration CMDB de base, cliquez sur Accéder à Administration CMDB.
              2. Créez des types d'élément de configuration (CI), définissez des attributs et établissez des relations.
              3. Activez Copier automatiquement les CI au service TI.
                Les détails des éléments de configuration sont remplis dans les enregistrements de service informatique associés, par exemple incident, problème ou modification.
              4. Pour Configurer la découverte automatique des actifs, cliquez sur Accéder à la page Fonctionnalités.
              5. Configurez des cibles d'analyse et la découverte des actifs pour intégrer des éléments de configuration.
            6. Si vous souhaitez récupérer des informations CMDB via des conversations en langage naturel, créez un agent CMDB .
              Un agent CMDB peut répondre à des questions sur les CI, les relations des CI, les dépendances et d'autres données CMDB en utilisant les actions CMDB disponibles dans Agentforce. Pour plus d'informations, voir Création d'un agent à partir d'un modèle Agentforce Employee Agent et Actions IA pour CMDB Management.
            7. Sous Déverrouiller les fonctionnalités avancées, configurez les paramètres de création d’actifs et de liaison CI.
              Ces paramètres identifient et lient les actifs aux IC découverts. Si le système ne trouve pas de correspondance, il crée un actif.
              1. Sélectionnez Activer la création et la liaison CI vers actif.
              2. Configurez un Compte de propriétaire d’actif par défaut afin de fournir un compte d’espace réservé pour les actifs non attribués trouvés lors de la découverte.
            8. Sous Déverrouiller les fonctionnalités avancées, configurez le tableau de bord Configuration Management Insights.
              Vous pouvez surveiller la composition de votre environnement informatique et suivre les tendances opérationnelles en cours en utilisant ce tableau de bord. Pour plus d'informations, consultez Configuration Management Insights Dashboard.
              1. Pour Connexion de vos sources de données à Data Cloud, cliquez sur En savoir plus dans Aide.
                Vous pouvez configurer les connexions Data Cloud requises pour le tableau de bord analytique CMDB. Pour plus d'informations, voir Configuration de Data 360 pour Agentforce IT Service.
              2. Pour Ingérer des données CMDB à partir de sources de données, cliquez sur Gérer l'espace de données.
                Vous pouvez sélectionner l'espace de données requis et enregistrer vos modifications.
              3. Pour Déployer le kit de données, déployez les composants du kit de données de tableau de bord CMDB requis.
                Le déploiement crée les flux de données, les objets modèle de données et les mappages requis pour les analytiques CMDB. Pour plus d'informations, voir Agentforce IT Service Data Kit.
              4. Pour Installer l'application Tableau de bord CMDB, cliquez sur Installer.
                Vérifiez les détails et effectuez l'installation dans la fenêtre de confirmation.
              5. Pour Vérifier l'installation de l'application de tableau de bord CMDB, cliquez sur Accéder à Vérifier le statut d'installation.
                Vous pouvez consulter la progression de l'installation dans Historique d'installation d'applications.

            Une fois la configuration CMDB terminée, créez des types de CI, définissez des attributs et importez des données CI. Pour plus d'informations, consultez Principales étapes d'implémentation de CMDB.

             
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            Salesforce Help | Article