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            Salesforce Go를 사용하여 CMDB 설정

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            Salesforce Go를 사용하여 CMDB 설정

            Salesforce Go를 사용하여 몇 단계만 거쳐 CMDB를 빠르게 설정합니다. 안내 설정 환경을 사용하여 CMDB 기능, 검색 옵션을 활성화하고 데이터 모집단 규칙을 구성합니다. 단일 활성화 플로를 사용하여 수동 설정 및 핵심 CMDB 기능의 잠금을 줄입니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            CMDB Analytics 대시보드를 설정하고 액세스하려면 필수 사용자에게 최소한 다음 권한을 할당합니다.

            1. 설정에서 Salesforce Go를 클릭합니다.
            2. 검색 및 선택 구성 관리 데이터베이스(CMDB).
            3. 시작하기를 클릭합니다.
            4. CMDB(Configuration Management Database) 켜기를 선택합니다.
            5. 기본 설정 아래에서 단계를 완료합니다.
              확인란을 사용하여 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
              1. 기본 CMDB 구성 정의의 경우 CMDB 관리로 이동을 클릭합니다.
              2. 구성 항목(CI) 유형을 만들고, 특성을 설정하고, 관계를 설정합니다.
              3. IT 서비스에 CIs 자동 복사 켜기
                구성 항목 세부 사항은 사고, 문제 또는 변경과 같은 관련 IT 서비스 레코드에 채워집니다.
              4. 자산 자동 검색을 설정하려면 기능 페이지로 이동을 클릭합니다.
              5. 스캔 대상을 설정하고 자산 검색을 구성하여 구성 항목을 가져옵니다.
            6. 자연어 대화를 통해 CMDB 정보를 검색하려면 CMDB 에이전트를 만듭니다.
              CMDB 에이전트는 Agentforce 사용할 수 있는 CMDB 작업을 사용하여 CI, CI 관계, 종속성, 기타 CMDB 데이터에 대한 질문에 답변할 수 있습니다. 자세한 내용은 Agentforce 직원 에이전트 템플릿에서 에이전트 만들기 및 CMDB 관리용 AI 작업을 참조하십시오.
            7. 고급 기능 잠금 해제 아래에서 자산 생성 및 CI 연결 설정을 구성합니다.
              이러한 설정은 자산을 식별하고 검색된 CI에 연결합니다. 시스템에서 일치하는 항목을 찾지 못하면 자산이 생성됩니다.
              1. CI-Asset 생성 및 연결 켜기를 선택합니다.
              2. 검색 시 발견된 할당되지 않은 자산에 대한 자리 표시자 계정을 제공하도록 기본 자산 소유자 계정을 구성합니다.
            8. 고급 기능 잠금 해제 아래에서 구성 관리 인사이트 대시보드를 설정합니다.
              이 대시보드를 사용하여 IT 환경의 구성을 모니터링하고 진행 중인 운영 추세를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 구성 관리 인사이트 대시보드를 참조하십시오.
              1. Data Cloud에 데이터 소스를 연결하려면 도움말에서 자세히 알아보기를 클릭합니다.
                CMDB 분석 대시보드에 필요한 Data Cloud 연결을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Agentforce IT 서비스에 대한 Data 360 설정을 참조하십시오.
              2. 데이터 소스에서 CMDB 데이터 수집의 경우 데이터 공간 관리를 클릭합니다.
                필요한 데이터 공간을 선택하고 변경 사항을 저장할 수 있습니다.
              3. 데이터 키트 배포의 경우 필수 CMDB 대시보드 데이터 키트 구성 요소를 배포합니다.
                배포를 통해 CMDB 분석에 필요한 데이터 스트림, 데이터 모델 개체, 매핑이 생성됩니다. 자세한 내용은 Agentforce IT 서비스 데이터 키트를 참조하십시오.
              4. CMDB 대시보드 앱 설치의 경우 설치를 클릭합니다.
                세부 사항을 검토하고 확인 창에서 설치를 완료합니다.
              5. CMDB 대시보드 앱 설치 확인의 경우 설치 상태 확인으로 이동을 클릭합니다.
                앱 설치 내역에서 설치 진행 상황을 검토할 수 있습니다.

            CMDB 설정을 완료한 후 CI 유형을 만들고 특성을 정의한 다음, CI 데이터를 가져옵니다. 자세한 내용은 CMDB 구현의 핵심 단계를 참조하십시오.

             
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