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          Visualizar relaciones de elementos de configuración con gráfico de servicio

          Visualizar relaciones de elementos de configuración con gráfico de servicio

          Utilice el gráfico Servicio para ver cómo se conecta un Elemento de configuración (CI) con otros activos en su entorno de TI. El mapa visual ayuda a los equipos a evaluar el impacto, identificar dependencias y solucionar problemas con mayor rapidez. También puede utilizar formatos de gráficos de servicio predefinidos o personalizados para centrarse en perspectivas específicas de un servicio.

          Ediciones necesarias

          Disponible en: Lightning Experience
          Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service que tienen CMDB y Service Graph activados.

          El gráfico de servicio muestra una vista gráfica de todos los elementos de configuración (IC) que conectan con el IC seleccionado a través de relaciones ascendentes o descendentes. Cada CI aparece como un nodo, con flechas mostrando la dirección de la relación.

          Puede utilizar el gráfico de servicio para comprender cómo están estructurados los sistemas y servicios. Identifique posibles puntos de fallo, realice un seguimiento de los servicios afectados y analice la repercusión de los cambios. El gráfico incluye una leyenda codificada por colores que muestra el tipo de relación entre cada par de IC.

          Gráfico de servicio de elemento de configuración

          El gráfico Servicio es accesible desde cada registro de elemento de configuración. Para explorar activos relacionados, seleccione un CI y haga clic en Gráfico de servicio. Utilice el control deslizante de profundidad de nivel para controlar cuántas capas de elementos relacionados aparecen en el gráfico.

          Nota
          Nota El gráfico de servicio solo muestra aquellas relaciones que se definieron en el registro de CI utilizando la ficha Relaciones. Puede definir relaciones de origen u destino para visualizar conexiones de activos.

          Los formatos de gráficos de servicio le ayudan a centrarse en perspectivas específicas de un servicio. En vez de ver todas las relaciones posibles, puede cambiar formatos para explorar solo los elementos de configuración y las relaciones relevantes para su tarea. Por ejemplo, puede utilizar diferentes formatos para:

          • Ver dependencias de infraestructura
          • Analizar rutas de comunicación
          • Comprender la propiedad y el impacto de las aplicaciones

          Los formatos de gráficos de servicio controlan qué elementos y relaciones de configuración aparecen en el gráfico. Un formato define:

          • Qué tipos de elementos de configuración están incluidos
          • Qué tipos de relaciones conectan esos elementos
          • Si los elementos de configuración externa aparecen en el gráfico

          Puede utilizar varios formatos de gráficos de servicio predefinidos que cubren casos de uso comunes como infraestructura, red y topología de servicio. También puede crear formatos de gráficos de servicio personalizados para coincidir con el modo en que su organización modela servicios y dependencias. Para obtener más información, consulte Crear un formato de gráfico de servicio personalizado.

          Para controlar cómo aparecen los elementos de configuración relacionados, puede seleccionar un formato desde la vista de gráfico de servicio. El selector de formatos enumera formatos predefinidos y cualquier formato personalizado que haya creado. Para obtener más información.

          Formatos en gráfico de servicio

          Puede descargar un gráfico de servicio para compartir o revisar. Los formatos descargados le ayudan a documentar dependencias, revisar la arquitectura o colaborar con equipos. Puede descargar el formato en formato PNG o SVG.

          • Crear un formato de gráfico de servicio personalizado
            Cree formatos de gráficos de servicio personalizados para controlar cómo aparecen los elementos de configuración y sus relaciones en el gráfico de servicio. Los formatos personalizados le ayudan a centrarse en los tipos de elementos de configuración y los tipos de relaciones más importantes para un caso de uso específico, como dependencias de infraestructura, topología de aplicación o análisis de impacto.
           
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          Salesforce Help | Article