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            Wichtige Schritte zum Implementieren von CMDB

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            Wichtige Schritte zum Implementieren von CMDB

            Machen Sie sich mit den wichtigsten Schritten zum Implementieren von Salesforce CMDB & Service Graph von Anfang bis Ende vertraut. Erfahren Sie, wie Sie Konfigurationselementtypen definieren, CIs verwalten, CI-Attribute organisieren und zuverlässige Beziehungen zwischen Komponenten aufbauen. Richten Sie Ihre CMDB übersichtlich ein und vermeiden Sie häufige Setup-Probleme. Verwenden Sie diesen strukturierten Ansatz, um konsistente Datensätze zu pflegen, die Sichtbarkeit zu verbessern und genaue Vermögenswertdaten in Ihrer gesamten IT-Umgebung sicherzustellen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service mit aktivierter CMDB und Servicediagramm.
            Schritt Beschreibung Ergebnis
            Erstellen von CI-Typen Definieren Sie eine Struktur für jede CI-Kategorie, beispielsweise Server, Anwendungen oder Workstations. Verwenden Sie CMDB, um Attribute, Sichtbarkeit und Beziehungen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationselementtypen in CMDB. CI-Datensätze übernehmen eine konsistente Struktur und ein Datenmodell
            Hinzufügen oder Importieren von CIs Fügen Sie CIs manuell in CMDB hinzu oder importieren Sie sie mithilfe einer Massenvorlage. Verwenden Sie Discovery, um gescannte Vermögenswerte einzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationselemente in CMDB. CMDB wird mit nachverfolgbaren realen Vermögenswerten ausgefüllt
            CI-Attribute definieren Fügen Sie Kontextfelder wie Hostname, Betriebssystem, Standort und Inhaber hinzu. Legen Sie Sichtbarkeit und Datentypen für jedes Attribut auf CI-Typebene fest. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationselementattribute und -attributsätze in CMDB. CI-Datensätze enthalten detaillierte Metadaten für Kontext und Berichte
            Anwenden von Attributsätzen (optional) Erstellen Sie wiederverwendbare Attributsätze und weisen Sie sie mehreren CI-Typen zu, um die Konsistenz zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationselementattribute und -attributsätze in CMDB. Zugehörige CI-Typen verwenden eine konsistente Attributstruktur
            Definieren von CI-Beziehungen Erstellen Sie Beziehungen zwischen CIs mithilfe von Begriffen wie "läuft auf", "hängt von" oder "verbunden mit". Verwenden Sie Beziehungstypen, um zulässige Verbindungen zu steuern. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren von Konfigurationselementabhängigkeiten mit Beziehungen. Beziehungen spiegeln System- und Serviceabhängigkeiten wider
            Visualisieren mit Servicediagramm Verwenden Sie das Servicediagramm, um zu sehen, wie CIs interagieren. Wählen Sie eine CI aus, um die zugehörigen Elemente anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Visualisieren von Konfigurationselementbeziehungen mit Servicediagrammen. Teams erhalten Einblick in Systemabhängigkeiten und Auswirkungsbereiche
            Festlegen von Identifikationsregeln Erstellen Sie Regeln, um nach Pflichtfeldern zu suchen und Duplikate zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Identifikationsregeln in CMDB. CMDB hebt fehlende oder ungültige Daten zur Korrektur hervor
            Erhalten von CI-Sichtbarkeit in IT-Service-Datensätzen Zeigen Sie Konfigurationselemente in IT-Service-Datensätzen an. Benutzer von Agenten-IT-Services können betroffene und betroffene CIs aus der CMDB auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen von Statistiken zu Ihren Konfigurationsdaten mit dem CMDB-Dashboard. Agentische IT-Servicebenutzer können den Umfang und die Auswirkungen von Problemen direkt in ITSM-Datensätzen verfolgen
            CMDB-Dashboard anzeigen Verwenden Sie das CMDB-Dashboard, um die Anzahl der Elemente, Quellen, Status und Trends zu überwachen. Erkennen Sie Anomalien und die wichtigsten vorfallsgenerierenden CIs. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen von Statistiken zu Ihren Konfigurationsdaten mit dem CMDB-Dashboard. Administratoren erhalten Statistiken zur Vollständigkeit der CMDB, zur Quellqualität und zu CI-Auswirkungsmustern
             
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