CMDB を実装するための主要なステップ
Salesforce CMDB & Service Graph を実装するための主要な手順を最初から最後まで理解します。設定項目 (CI) 種別の定義、CI の管理、CI 属性の整理、コンポーネント間の信頼性の高い関係の構築を行う方法について説明します。CMDB を明確に設定し、一般的な設定の問題を回避します。この構造化されたアプローチを使用して、一貫したレコードを維持し、可視性を向上させ、IT 環境全体で正確な資産データを確保します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: CMDB およびサービスグラフが有効になっている Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
| ステップ | 説明 | 結果 |
|---|---|---|
| CI 種別の作成 | サーバー、アプリケーション、ワークステーションなど、CI カテゴリごとに構造を定義します。CMDB を使用して、属性、表示、リレーションを設定します。詳細は、「CMDB の設定項目種別」を参照してください。 | CI レコードは、一貫した構造とデータモデルを継承します。 |
| CI の追加またはインポート | CMDB で手動で CI を追加するか、一括テンプレートを使用してインポートします。検出を使用して、スキャンされたアセットを取得します。詳細は、「CMDB の設定項目」を参照してください。 | CMDB には、追跡可能な実際のアセットが入力されます。 |
| CI 属性の定義 | ホスト名、オペレーティングシステム、場所、所有者などのコンテキスト項目を追加します。CI 種別レベルで各属性の表示とデータ型を設定します。詳細は、「Configuration Item Attributes and Attribute Sets in CMDB」を参照してください。 | CI レコードには、コンテキストとレポートの詳細なメタデータが含まれます。 |
| 属性セットの適用 (省略可能) | 一貫性を保つために、再利用可能な属性セットを作成し、複数の CI 種別に割り当てます。詳細は、「Configuration Item Attributes and Attribute Sets in CMDB」を参照してください。 | 関連する CI 種別で一貫した属性構造が使用されている |
| CI リレーションの定義 | runs on (実行日)、dependent on (連動)、connected to (接続先) などの用語を使用して、CI 間のリレーションを作成します。リレーション種別を使用して、許可された接続を制御します。詳細は、「Define Configuration Item Dependencies with Relationships (リレーションを使用した設定項目連動関係の定義)」を参照してください。 | リレーションはシステムとサービスの連動関係を反映する |
| サービスグラフを使用した視覚化 | サービスグラフを使用して、CI のやりとりを確認します。CI を選択すると、その関連項目が表示されます。詳細は、「Visualize Configuration Item Relationships with Service Graph」を参照してください。 | チームはシステムの連動関係と影響領域を把握 |
| 識別ルールの設定 | 必須項目を確認し、重複を防止するルールを作成します。詳細は、「CMDB の ID ルール」を参照してください。 | CMDB で修正が必要な欠損または無効なデータが強調表示される |
| IT サービスレコードの CI 表示の取得 | IT サービスレコードに設定項目を表示します。エージェントの IT サービスユーザーは、影響を受ける CI と影響を受ける CI を CMDB から選択できます。詳細は、「CMDB ダッシュボードを使用した設定データのインサイトの取得」を参照してください。 | エージェントの IT サービスユーザーは、ITSM レコードから直接、問題の範囲と資産への影響を追跡できます。 |
| CMDB ダッシュボードの表示 | CMDB ダッシュボードを使用して、項目数、ソース、状況、トレンドを監視します。異常とインシデント生成の上位の CI を見つけます。詳細は、「CMDB ダッシュボードを使用した設定データのインサイトの取得」を参照してください。 | システム管理者は、CMDB の完全性、ソース品質、CI への影響パターンに関するインサイトを得ることができます。 |
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