CMDB 구현을 위한 주요 단계
Salesforce CMDB 및 서비스 그래프를 처음부터 끝까지 구현하는 주요 단계를 이해합니다. 구성 항목(CI) 유형을 정의하고, CI를 관리하고, CI 특성을 구성하고, 구성 요소 간에 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 방법을 알아봅니다. CMDB를 명확하게 설정하고 일반적인 설정 문제를 방지합니다. 이 구조화된 접근 방식을 사용하여 일관된 레코드를 유지하고 가시성을 향상하거나 IT 환경 전반에서 정확한 자산 데이터를 보장합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: CMDB 및 서비스 그래프가 활성화된 Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 단계 | 상세 설명 | 결과 |
|---|---|---|
| CI 유형 만들기 | 서버, 응용 프로그램 또는 워크스테이션과 같은 각 CI 범주에 대한 구조를 정의합니다. CMDB를 사용하여 특성, 가시성, 관계를 설정합니다. 자세한 내용은 CMDB의 구성 항목 유형을 참조하십시오. | CI 레코드는 일관된 구조 및 데이터 모델을 상속합니다. |
| CI 추가 또는 가져오기 | CMDB에 수동으로 CI를 추가하거나 대량 템플릿을 사용하여 가져옵니다. 검색을 사용하여 스캔된 자산을 가져옵니다. 자세한 내용은 CMDB의 구성 항목을 참조하십시오. | 추적 가능한 실제 자산으로 CMDB가 채워집니다. |
| CI 특성 정의 | 호스트 이름, 운영 체제, 위치 및 소유자와 같은 컨텍스트 필드를 추가합니다. CI 유형 수준에서 각 특성에 대한 가시성 및 데이터 유형을 설정합니다. 자세한 내용은 CMDB의 구성 항목 특성 및 특성 집합을 참조하십시오. | CI 레코드에 컨텍스트 및 보고에 대한 자세한 메타데이터 포함 |
| 특성 집합 적용(옵션) | 재사용 가능한 특성 집합을 만들고 일관성을 위해 여러 CI 유형에 할당합니다. 자세한 내용은 CMDB의 구성 항목 특성 및 특성 집합을 참조하십시오. | 관련 CI 유형이 일관된 특성 구조를 사용합니다. |
| CI 관계 정의 | 실행, 종속 또는 연결됨과 같은 용어를 사용하여 CI 간 관계를 만듭니다. 관계 유형을 사용하여 허용된 연결을 제어합니다. 자세한 내용은 관계와 구성 항목 종속성 정의를 참조하십시오. | 관계에 시스템 및 서비스 종속성이 반영됨 |
| 서비스 그래프로 시각화 | 서비스 그래프를 사용하여 CIs가 상호 작용하는 방식을 확인합니다. CI를 선택하여 관련 항목을 봅니다. 자세한 내용은 서비스 그래프를 사용하여 구성 항목 관계 시각화를 참조하십시오. | 팀이 시스템 종속성 및 영향 영역을 파악 |
| 식별 규칙 설정 | 필수 필드를 확인하고 중복을 방지하는 규칙을 만듭니다. 자세한 내용은 CMDB의 ID 규칙을 참조하십시오. | 수정을 위해 누락되었거나 잘못된 데이터를 강조 표시하는 CMDB |
| IT 서비스 레코드에서 CI 가시성 확보 | IT 서비스 레코드에 구성 항목을 표시합니다. 에이전트 IT 서비스 사용자는 CMDB에서 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 CI를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 CMDB 대시보드를 사용하여 구성 데이터에 대한 인사이트 가져오기를 참조하십시오. | 에이전트 IT 서비스 사용자는 ITSM 레코드에서 직접 문제 범위 및 자산 영향을 추적할 수 있습니다. |
| CMDB 대시보드 보기 | CMDB 대시보드를 사용하여 항목 수, 소스, 상태, 추세를 모니터링합니다. 변칙 및 상위 사고 생성 CI를 찾습니다. 자세한 내용은 CMDB 대시보드를 사용하여 구성 데이터에 대한 인사이트 가져오기를 참조하십시오. | 관리자는 CMDB 완결성, 소스 품질, CI 영향 패턴에 대한 인사이트를 얻습니다. |
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