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            Principais etapas para implementar o CMDB

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            3. Serviço de TI do Agentforce

            Principais etapas para implementar o CMDB

            Entenda as principais etapas para implementar o Salesforce CMDB e o Gráfico de serviço do início ao fim. Aprenda a definir tipos de item de configuração (CI), gerenciar CIs, organizar atributos de CI e criar relacionamentos confiáveis entre componentes. Configure seu CMDB com clareza e evite problemas comuns de configuração. Use essa abordagem estruturada para manter registros consistentes, melhorar a visibilidade e garantir dados de ativos precisos em seu ambiente de TI.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce com CMDB e Service Graph habilitados.
            Etapa Descrição Resultado
            Criar tipos de CI Defina uma estrutura para cada categoria de CI, como servidores, aplicativos ou estações de trabalho. Use o CMDB para definir atributos, visibilidade e relacionamentos. Para obter mais informações, consulte Tipos de item de configuração no CMDB. Registros de CI herdam uma estrutura consistente e um modelo de dados
            Adicionar ou importar CIs Adicione CIs manualmente ao CMDB ou importe-os usando um modelo em massa. Use a descoberta para trazer ativos verificados. Para obter mais informações, consulte Itens de configuração no CMDB. O CMDB é preenchido com ativos rastreáveis do mundo real
            Definir atributos de CI Adicione campos contextuais, como nome de host, sistema operacional, local e proprietário. Defina a visibilidade e os tipos de dados para cada atributo no nível do tipo CI. Para obter mais informações, consulte Atributos do item de configuração e Conjuntos de atributos no CMDB. Registros de CI incluem metadados detalhados para contexto e relatórios
            Aplicar conjuntos de atributos (opcional) Crie conjuntos reutilizáveis de atributos e atribua-os a vários tipos de CI para consistência. Para obter mais informações, consulte Atributos do item de configuração e Conjuntos de atributos no CMDB. Tipos de CI relacionados usam uma estrutura de atributos consistente
            Definir relacionamentos de CI Crie relacionamentos entre as CIs usando termos como executa, depende ou está conectado a. Use tipos de relacionamento para controlar as conexões permitidas. Para obter mais informações, consulte Definir dependências de item de configuração com relacionamentos. Os relacionamentos refletem dependências de serviço e sistema
            Visualizar com gráfico de serviço Use o gráfico de serviço para ver como as CIs interagem. Selecione um CI para visualizar seus itens relacionados. Para obter mais informações, consulte Visualizar relacionamentos de item de configuração com o gráfico de serviço. As equipes obtêm visibilidade das dependências do sistema e das áreas de impacto
            Definir regras de identificação Crie regras para verificar campos obrigatórios e evitar duplicatas. Para obter mais informações, consulte Regras de identificação no CMDB. O CMDB destaca dados ausentes ou inválidos para correção
            Obter visibilidade do CI em registros de serviço de TI Mostrar itens de configuração em registros de serviço de TI. Os usuários do serviço de TI agente podem selecionar CIs afetadas e afetadas no CMDB. Para obter mais informações, consulte Obter percepções sobre seus dados de configuração com o painel CMDB. Usuários do serviço de TI agente podem rastrear o escopo do problema e o impacto do ativo diretamente de registros de ITSM
            Visualizar painel do CMDB Use o painel CMDB para monitorar contagens de itens, origens, status e tendências. Detecte anomalias e principais CIs geradoras de incidentes. Para obter mais informações, consulte Obter percepções sobre seus dados de configuração com o painel CMDB. Os administradores obtêm percepções sobre a completude do CMDB, a qualidade da fonte e os padrões de impacto de CI
             
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