實作 CMDB 的重要步驟
瞭解從開始到結束實作 Salesforce CMDB 與服務圖表的重要步驟。瞭解如何定義組態項目 (CI) 類型、管理 CI、組織 CI 屬性,以及建立元件之間的可靠關係。請清楚地設定 CMDB,並避免常見的設定問題。使用此結構化方法來維護一致的記錄、改善可視性,並確保整個 IT 環境的資產資料準確無誤。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：已啟用 CMDB 和 Service Graph 的 Agentforce IT Service Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 步驟 | 描述 | 結果 |
|---|---|---|
| 建立 CI 類型 | 為每個 CI 種類定義結構,例如伺服器、應用程式或工作站。使用 CMDB 設定屬性、可視性和關係。如需詳細資訊,請參閱 CMDB 中的 組態項目類型。 | CI 記錄會繼承一致的結構與資料模型 |
| 新增或匯入 CIs | 在 CMDB 中手動新增 CI,或使用大量範本匯入。使用 Discovery 帶入掃描的資產。如需詳細資訊,請參閱 CMDB 中的 組態項目。 | CMDB 已填入可追蹤的實際資產 |
| 定義 CI 屬性 | 新增內容相關欄位,例如主機名稱、作業系統、位置和擁有者。在 CI 類型層級為每個屬性設定可視性與資料類型。如需詳細資訊,請參閱 CMDB 中的 組態項目屬性和屬性集。 | CI 記錄包含內容和報告的詳細中繼資料 |
| 套用屬性集 (選用) | 建立可重複使用的屬性集,並將其指派給多個 CI 類型以保持一致性。如需詳細資訊,請參閱 CMDB 中的 組態項目屬性和屬性集。 | 相關 CI 類型使用一致的屬性結構 |
| 定義 CI 關係 | 使用如 run on、depend to 或 connected 等詞彙建立 CIs 之間的關係。使用關係類型控制允許的連線。如需詳細資訊,請參閱透過關係定義組態項目相依性。 | 關係反映系統和服務相依性 |
| 使用服務圖形視覺化 | 使用服務圖表可查看 CIs 如何互動。選取 CI 以檢視其相關項目。如需詳細資訊,請參閱使用服務圖表 視覺化組態項目關係。 | 小組可看見系統相依性和影響區域 |
| 設定識別規則 | 建立規則以檢查必要欄位並避免重複。如需詳細資訊,請參閱 CMDB 中的 識別規則。 | CMDB 醒目提示遺失或無效的資料以進行修正 |
| 取得 IT 服務記錄中的 CI 可視性 | 在 IT 服務記錄中顯示組態項目。工作人員 IT 服務使用者可以從 CMDB 中選取受影響和受影響的 CI。如需詳細資訊,請參閱使用 CMDB 顯示面板 取得組態資料洞察。 | 工作人員 IT 服務使用者可以直接從 ITSM 記錄追蹤問題範疇和資產影響 |
| 檢視 CMDB 顯示面板 | 使用 CMDB 顯示面板來監視項目計數、來源、狀態和趨勢。找出異常和產生事件的首要 CI。如需詳細資訊,請參閱使用 CMDB 顯示面板 取得組態資料洞察。 | 管理員深入瞭解 CMDB 完整性、來源品質和 CI 影響模式 |
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