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            Revisar y cerrar un problema de cumplimiento

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Revisar y cerrar un problema de cumplimiento

            Como propietario del problema, es responsable de confirmar que el trabajo del resolutor cumple los requisitos de cumplimiento. Revise las pruebas y las tareas completadas, luego cierre el problema o muévalo de nuevo al estado abierto para trabajo adicional.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para acceder a tareas del plan de acción Problema de cumplimiento: Conjunto de permisos Administrador de cumplimiento
            Nota
            Nota Esta tarea asume que el resolutor completó todas las tareas de reparación y trasladó el problema al estado Revisar. Para ver el flujo de trabajo de solución, consulte Completar tareas de solución para un problema de cumplimiento.
            1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Problemas de cumplimiento.
            2. Desde la vista de lista Problemas de cumplimiento, filtre por Estado de problema igual a Revisión para encontrar problemas a la espera de su validación.
            3. Abra un problema, vaya a la ficha Tareas y confirme que cada tarea del plan de acción adjunto está marcada como completa.
            4. Para revisar cualquier archivo adjunto para asegurarse de que la evidencia cargada admite el cierre, abra una tarea y vaya a la ficha Relacionado.
            5. Decida si cerrar el problema o abrirlo de nuevo si necesita más trabajo.
              • Si la evidencia admite el cierre, haga clic en Marcar estado de problema como completo para cerrar el problema.
              • Si la evidencia está incompleta o la solución no es satisfactoria, en la ruta de estado, seleccione Abrir o Remediación en curso y luego haga clic en Marcar estado Problema como estado Actual.

            Un Problema de cumplimiento cerrado mantiene su plan de acción, tareas, pruebas e historial. Los problemas cerrados aparecen en vistas de lista y reportes de modo que los auditores pueden rastrear la solución hasta el hallazgo original.

             
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