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            Examen et fermeture d'un problème de conformité

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            3. Service informatique Agentforce

            Examen et fermeture d'un problème de conformité

            En tant que responsable du problème, vous devez confirmer que le travail du résolveur respecte les exigences de conformité. Examinez les tâches et les preuves terminées, puis fermez le problème ou revenez à l'état ouvert pour un travail supplémentaire.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour accéder aux tâches du plan d'action Problème de conformité : Ensemble d'autorisations Administrateur de la conformité
            Remarque
            Remarque Cette tâche suppose que le résolveur a terminé toutes les tâches de correction et déplacé le problème vers le statut Révision. Pour afficher le workflow de restauration, consultez Réalisation de tâches de restauration pour un problème de conformité.
            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Problèmes de conformité.
            2. Dans la vue de liste Problèmes de conformité, filtrez par Statut du problème égal à Examen pour rechercher les problèmes en attente de validation.
            3. Ouvrez un problème, accédez à l'onglet Tâches et vérifiez que chaque tâche du plan d'action joint est marquée comme terminée.
            4. Pour examiner les fichiers joints afin de vérifier que les preuves chargées prennent en charge la fermeture, ouvrez une tâche, puis accédez à l'onglet Associé.
            5. Déterminez si le problème doit être fermé ou rouvert s'il nécessite plus de travail.
              • Si les preuves appuient la fermeture, cliquez sur Marquer le statut du problème comme terminé pour fermer le problème.
              • Si les preuves sont incomplètes ou si le correctif n'est pas satisfaisant, dans le chemin d'accès au statut, sélectionnez Ouvrir ou Remédiation en cours, puis cliquez sur Marquer le statut du problème comme actuel.

            Un Problème de conformité fermé conserve son plan d'action, ses tâches, ses preuves et son historique. Les problèmes fermés sont affichés dans les vues de liste et les rapports, ce qui permet aux auditeurs de remonter jusqu'à la constatation initiale.

             
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            Salesforce Help | Article