Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een nalevingsprobleem beoordelen en sluiten

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Een nalevingsprobleem beoordelen en sluiten

            Als probleemeigenaar bent u verantwoordelijk voor het controleren of het werk van de resolver voldoet aan de nalevingsvereisten. Controleer de voltooide taken en bewijzen en sluit het probleem vervolgens of verplaats het opnieuw naar de open status voor extra werk.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Toegang krijgen tot actieplantaken voor nalevingsproblemen: Machtigingenset Nalevingsbeheerder
            Opmerking
            Opmerking Deze taak gaat ervan uit dat de resolver alle hersteltaken heeft voltooid en het probleem heeft verplaatst naar de status Beoordelen. Zie Hersteltaken voltooien voor een nalevingsprobleem als u de herstelwerkstroom wilt zien.
            1. Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Nalevingsproblemen.
            2. Filter vanuit de lijstweergave Nalevingsproblemen op Probleemstatus is gelijk aan beoordeling om problemen te vinden die wachten op uw validatie.
            3. Open een probleem, ga naar het tabblad Taken en bevestig dat elke taak in het bijgevoegde actieplan als voltooid is gemarkeerd.
            4. Als u alle bijgevoegde bestanden wilt controleren om er zeker van te zijn dat het geüploade bewijs sluiting ondersteunt, opent u een taak en gaat u naar het tabblad Gerelateerd.
            5. Bepaal of u het probleem wilt sluiten of opnieuw wilt openen als het meer werk nodig heeft.
              • Als het bewijs sluiting ondersteunt, klikt u op Probleemstatus markeren als Voltooid om het probleem te sluiten.
              • Als het bewijsmateriaal onvolledig is of als de oplossing niet bevredigend is, selecteert u in het statustraject Openen of Oplossing in behandeling en klikt u vervolgens op Probleemstatus markeren als huidige status.

            Een gesloten nalevingsprobleem behoudt zijn actieplan, taken, bewijs en historie. Gesloten problemen worden weergegeven in lijstweergaven en rapporten, zodat auditors de oplossing kunnen herleiden tot de oorspronkelijke bevinding.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article