Gestión de problemas para cumplimiento de TI

Emitir tareas de gestión

Gestión de problemas conecta cada brecha de cumplimiento con el control de origen, la política, la regulación, la auditoría o el riesgo que la afloró, y realiza un seguimiento del problema a través de un conjunto coherente de estados.

• Registre problemas desde fallos de control, políticas no reconocidas, hallazgos de auditoría, procesos o incidentes y vincule cada problema al registro de origen.
• Aplique acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se distribuyen cuando transcurren los plazos de corrección.
• Divida soluciones complejas en planes de acción con tareas asignables utilizando plantillas de planes de acción.
• Mueva los problemas a través de un ciclo de vida de resolución coherente, como Borrador, Abierto, Remediación en curso, Revisar y Cerrado.