Kirjaa, seuraa ja ratkaise vaatimustenmukaisuuden aukkoja, jotka ilmenevät epäonnistuneista hallintatesteistä, omaisuuksien väärinkokoonpanoista, puuttuvista vakuutusten hyväksymisistä tai tarkastusten tuloksista. Linkitä jokainen ongelma lähdetietueeseen, valitse omistaja ja vahvista korjaus palvelutasosopimuskäytäntöjen hallitsemalla toimintasuunnitelmalla.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Ongelmien hallintatehtävät
Ongelmien hallinta -sovellus yhdistää jokaisen vaatimustenmukaisuuden aukon sen lähdehallintaan, käytäntöön, sääntelyyn, auditointiin tai riskiin ja seuraa ongelmaa yhdenmukaisten tilojen avulla.
Kirjaa ongelmat lokiin hallintavirheistä, hyväksymättömistä käytännöistä, tarkastusten tuloksista, prosesseista tai vahinkotapahtumista ja linkitä jokainen ongelma lähdetietueeseen.
Käytä palvelutasosopimuksia (SLA), jotka eskaloituvat, kun korjausten määräajat kuluvat.
Jaa monimutkaiset korjaukset toimintasuunnitelmiin kohdistetuilla tehtävillä käyttämällä toimintasuunnitelmamalleja.
Siirrä ongelmia yhdenmukaisen ratkaisun elinkaaren läpi, kuten Luonnos, Avoin, Korjaus kesken, Tarkastus ja Suljettu.
Ongelmien hallinnan määrittäminen IT-yhteensopivuutta varten Ota ongelmien hallinta käyttöön seurataksesi ja korjataksesi vaatimustenmukaisuuden aukkoja. Määritä ongelmatyyppejä, palvelutasosopimuskäytäntöjä ja toimintasuunnitelmamalleja ja myönnä käyttöoikeudet käyttäjille, jotka kirjautuvat ongelmiin, työstävät niitä ja tarkastavat niitä.
Ongelmien hallinta IT-yhteensopivuutta varten Seuraa yhteensopivuusongelmia, jotka johtuvat sulkemisen kirjaamisesta lokiin. Käytä toimintasuunnitelmia koordinoidaksesi korjauksia, todisteita sulkemisen tukemiseksi ja palvelutasosopimuksen välitavoitteita pitääksesi työn ajan tasalla.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
