Loading
Table des matières
Filtres (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Gestion des problèmes de conformité TI

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Service informatique Agentforce

            Gestion des problèmes de conformité TI

            Consignez, suivez et corrigez les écarts de conformité qui se manifestent par des tests de contrôle échoués, des configurations incorrectes d'actifs, des confirmations de politique manquées ou des conclusions d'audit. Associez chaque problème à l'enregistrement source, attribuez un propriétaire et confirmez la résolution à l'aide d'un plan d'action régi par des stratégies d'accord de niveau de service.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Tâches de gestion des problèmes

            La Gestion des problèmes associe chaque écart de conformité au contrôle de la source, à la politique, à la réglementation, à l'audit ou au risque qui l'a révélé, et suit le problème à travers un ensemble cohérent de statuts.

            • Consignez les problèmes liés aux échecs de contrôle, aux politiques non reconnues, aux conclusions, aux processus ou aux incidents d'audit, puis associez chaque problème à l'enregistrement source.
            • Appliquez des accords de niveau de service (SLA) qui s'intensifient lorsque les délais de remise en état passent.
            • Divisez les correctifs complexes en plans d'action avec des tâches qui peuvent être attribuées en utilisant des modèles de plan d'action.
            • Faites avancer les problèmes à travers un cycle de vie de résolution cohérent, par exemple Brouillon, Ouvert, Corrigé en cours, Révision et Fermé.
            • Configuration de la gestion des problèmes de conformité TI
              Activez Gestion des problèmes pour suivre et corriger les écarts de conformité. Configurez des types de problème, des stratégies d'accord de niveau de service et des modèles de plan d'action, et accordez l'accès aux utilisateurs qui consignent, travaillent et auditent les problèmes.
            • Utilisation de Gestion des problèmes pour la conformité TI
              Suivez les problèmes de conformité depuis la consignation jusqu'à la fermeture. Utilisez des plans d'action pour coordonner les mesures correctives, des preuves à l'appui de la fermeture et des jalons d'accord de niveau de service afin de respecter le calendrier de travail.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article