ITコンプライアンスの問題管理

制御テストの失敗、納入商品の設定ミス、ポリシーの確認漏れ、監査結果から明らかになったコンプライアンスギャップを記録、追跡、解決します。各問題をソースレコードにリンクし、所有者を割り当てて、SLA ポリシーに準拠するアクションプランで改善を確認します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

問題管理タスク

問題管理では、各コンプライアンスギャップを、そのギャップを顕在化したソース制御、ポリシー、規制、監査、またはリスクに関連付け、一貫した状況セットを通じて問題を追跡します。

IT コンプライアンスの問題管理の設定
コンプライアンスのギャップを追跡して修正するには、問題管理を有効にします。問題種別、SLA ポリシー、アクションプランテンプレートを設定し、問題の記録、作業、監査を行うユーザーにアクセス権を付与します。
ITコンプライアンスのための問題管理の使用
ログ記録からクローズまでコンプライアンスの問題を追跡します。アクションプランを使用して、修復、完了をサポートする証拠、SLA マイルストーンを調整し、スケジュールどおりに作業を進めます。

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