Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Probleembeheer voor IT-naleving

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Probleembeheer voor IT-naleving

            Leg nalevingshiaten vast, volg ze op en los ze op die aan het licht komen door mislukte controletests, verkeerde activumconfiguraties, gemiste beleidsbevestigingen of auditbevindingen. Koppel elk probleem aan de bronrecord, wijs een eigenaar toe en bevestig de oplossing via een actieplan dat onder SLA-beleid valt.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Probleembeheertaken

            Probleembeheer verbindt elk nalevingshiaat met de bronregeling, het beleid, de regelgeving, de audit of het risico dat het aan het licht heeft gebracht, en houdt het probleem bij via een consistente set statussen.

            • Leg problemen vast vanuit controlefouten, niet-erkende beleidsvormen, controlebevindingen, processen of incidenten en koppel elk probleem aan de bronrecord.
            • Pas serviceniveau-overeenkomsten (SLA's) toe die escaleren wanneer hersteldeadlines wegvallen.
            • Breek complexe correcties op in actieplannen met toewijsbare taken met behulp van actieplansjablonen.
            • Verplaats problemen door een consistente oplossingslevenscyclus, zoals Concept, Open, Bezig met herstel, Beoordeling en Gesloten.
            • Probleembeheer instellen voor IT-naleving
              Schakel Probleembeheer in om nalevingshiaten bij te houden en te verhelpen. Configureer probleemtypen, SLA-beleidsvormen en actieplansjablonen, en verleen toegang aan gebruikers die problemen vastleggen, oplossen en controleren.
            • Werken met Probleembeheer voor IT-naleving
              Houd nalevingsproblemen bij van vastleggen tot en met sluiten. Gebruik actieplannen voor het coördineren van herstel, bewijs ter ondersteuning van afsluiting en SLA-mijlpalen om het werk op schema te houden.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article