Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Problemhantering för IT-efterlevnad

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Problemhantering för IT-efterlevnad

            Logga, spåra och åtgärda efterlevnadsluckor som uppstår på grund av misslyckade kontrolltester, felaktiga konfigurationer av tillgångar, missade policygodkännanden eller granskningsresultat. Länka varje problem till källposten, tilldela en ägare och bekräfta avhjälpande genom en åtgärdsplan som styrs av servicenivåavtalspolicyer.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Problemhanteringsuppgifter

            Problemhantering ansluter varje efterlevnadslucka till källkontrollen, policyn, förordningen, granskningen eller risken som visade den, och följer problemet genom en enhetlig uppsättning statusar.

            • Logga problem från kontrollfel, ej erkända policyer, granskningsresultat, processer eller incidenter och länka varje problem till källposten.
            • Tillämpa servicenivåavtal (SLA) som flyttas om när deadlines för avhjälpande halkar efter.
            • Dela upp komplexa fixar i åtgärdsplaner med tilldelningsbara uppgifter med hjälp av åtgärdsplanmallar.
            • Flytta problem genom en enhetlig lösningslivscykel, som Utkast, Öppen, Pågående åtgärd, Granska och Avslutad.
            • Konfigurera problemhantering för IT-efterlevnad
              Aktivera Problemhantering för att följa och åtgärda efterlevnadsluckor. Konfigurera problemtyper, policyer för servicenivåavtal och åtgärdsplanmallar och bevilja åtkomst till användare som loggar, arbetar med och granskar problem.
            • Arbeta med problemhantering för IT-efterlevnad
              Följ efterlevnadsproblem från loggning till avslut. Använd åtgärdsplaner för att koordinera avhjälpande åtgärder, bevis för att stödja avslut och milstolpar för servicenivåavtal för att hålla arbetet enligt schemat.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article