Registrar un problema de cumplimiento para cumplimiento de TI
Capture una brecha de cumplimiento como un Problema de cumplimiento de modo que pueda realizar un seguimiento de ella a través de la solución hasta el cierre. Especifique la gravedad, el tipo y el propietario, y aplique una asignación para dirigir la cronología de resolución.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para crear un problema de cumplimiento:
Conjunto de permisos Administrador de cumplimiento
Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Cumplimiento de TI.
Abra Problemas de cumplimiento desde el menú de navegación.
Haga clic en Nuevo.
Ingrese detalles para el Problema de cumplimiento, como Título, Descripción, Estado del problema, Propietario del problema, para capturar toda la información necesaria para resumir la brecha.
Seleccione una gravedad de Crítica, Alta, Media o Baja. La gravedad dirige el comportamiento de distribución de SLA.
Seleccione un Tipo que coincida con el origen de la brecha, como Política, Reglamento, Control, Auditoría, Proceso o Incidente.
En la sección Información de fecha, establezca Fecha de identificación como cuando se descubrió la brecha y establezca opcionalmente una Fecha de vencimiento para representar una fecha de resolución programada.
En la sección Proceso de asignación, busque y seleccione una Asignación para aplicar una política de SLA a este problema.
Haga clic en Guardar.
Adjunte la prueba que admite la brecha desde las listas relacionadas Notas y Archivos en el registro de problema.
Los ejemplos incluyen capturas de pantalla de la vulnerabilidad, registros de auditoría, reportes del sistema o documentación del incumplimiento. Estas son las pruebas que respaldan que el problema o la brecha existe. La evidencia que respalda la corrección se agrega más adelante, en las tareas individuales del plan de acción.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
