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            Consigner un problème de conformité pour la conformité TI

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            Consigner un problème de conformité pour la conformité TI

            Capturez un écart de conformité en tant que Problème de conformité afin de pouvoir le suivre jusqu'à sa fermeture. Spécifiez la sévérité, le type et le propriétaire, et appliquez une autorisation pour piloter la chronologie de résolution.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer un problème de conformité : Ensemble d'autorisations Administrateur de la conformité
            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Conformité TI.
            2. Ouvrez Problèmes de conformité dans le menu de navigation.
            3. Cliquez sur Nouveau.
            4. Saisissez les détails du problème de conformité, par exemple Titre, Description, Statut du problème, Propriétaire du problème, afin de capturer toutes les informations nécessaires pour résumer l'écart.
            5. Choisissez une sévérité Critique, Élevée, Moyenne ou Faible. La sévérité détermine le comportement d'escalade des accords de niveau de service.
            6. Choisissez un type correspondant à la source de l'écart, par exemple Politique, Règlement, Contrôle, Audit, Processus ou Incident.
            7. Dans la section Informations sur la date, définissez Date identifiée sur la date à laquelle l'écart a été découvert et définissez éventuellement une Date d'échéance pour représenter une date de résolution cible.
            8. Dans la section Processus d'autorisation, recherchez et sélectionnez une autorisation pour appliquer une stratégie d'accord de niveau de service à ce problème.
            9. Cliquez sur Enregistrer.
            10. Joignez la preuve qui prend en charge l'écart dans les listes associées Notes et Fichiers de l'enregistrement du problème.
              Par exemple, captures d'écran de la vulnérabilité, journaux d'audit, rapports système ou documentation de non-conformité. C'est la preuve qui confirme l'existence du problème ou de la lacune. Les données probantes à l'appui de l'assainissement sont ajoutées ultérieurement aux tâches individuelles du plan d'action.

            Mappez le problème avec les enregistrements de conformité. Consultez Mappage d'un problème avec des enregistrements de conformité TI.

             
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            Salesforce Help | Article