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            IT コンプライアンスのコンプライアンス問題の記録

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT コンプライアンスのコンプライアンス問題の記録

            コンプライアンスのギャップをコンプライアンスの問題として把握し、修復から完了までを追跡できるようにします。重要度、種別、所有者を指定し、エンタイトルメントを適用して解決のタイムラインを促進します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            コンプライアンス問題を作成する 「コンプライアンス管理者」権限セット
            1. アプリケーションランチャーで、[IT Compliance] を見つけて選択します。
            2. ナビゲーションメニューから ［Compliance Issues］ を開きます。
            3. [新規] をクリックします。
            4. コンプライアンス問題の詳細 ([タイトル]、[説明]、[問題の状況]、[問題所有者] など) を入力して、ギャップを要約するために必要なすべての情報を取得します。
            5. [Critical (重大)]、[High (高)]、[Medium (中)]、または [Low (低)] の重要度を選択します。重要度によって SLA のエスカレーション動作が左右されます。
            6. ギャップの原因に一致する種別 (ポリシー、規制、制御、監査、プロセス、インシデントなど) を選択します。
            7. [Date Information (日付情報)] セクションで、[Identified Date (識別日)] をギャップが検出された日付に設定し、必要に応じて [Due Date (期日)] を目標解決日に設定します。
            8. ［Entitlement Process］ セクションで、SLA ポリシーをこの問題に適用するエンタイトルメントを検索して選択します。
            9. [保存] をクリックします。
            10. 問題レコードの [メモ] および [ファイル] 関連リストからのギャップをサポートする証明を添付します。
              たとえば、脆弱性のスクリーンショット、監査ログ、システムレポート、またはコンプライアンス違反のドキュメントなどです。これは、問題またはギャップが存在することを示す証拠です。修復をサポートする証拠は、後でアクションプランの個々の ToDo に追加されます。

            問題をコンプライアンスレコードに対応付けます。「IT コンプライアンスレコードへの問題の対応付け」を参照してください。

             
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            Salesforce Help | Article