Completar tareas de solución para un problema de cumplimiento

Ejecute el plan de acción asociado con un problema de cumplimiento completando cada tarea de corrección y cargando archivos complementarios. Como el resolutor, es responsable de trabajar en cada tarea en el plan de acción y proporcionar pruebas de que se solucionó la brecha de cumplimiento. Una vez completadas todas las tareas, mueva el problema al estado Revisar de modo que el propietario del problema pueda validar su trabajo.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Permisos de usuario necesarios
Para acceder a tareas del plan de acción Problema de cumplimiento:	Conjunto de permisos Administrador de cumplimiento

Nota Esta tarea asume que el Problema de cumplimiento ya tiene un Plan de acción adjunto. Para crear un plan de acción, consulte Crear un plan de acción para un problema de cumplimiento para el cumplimiento de TI.

1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Cumplimiento de TI.
2. Seleccione Problemas de cumplimiento desde el menú de navegación.
3. Abra el registro Problema de cumplimiento que tiene asignado resolver.
4. Haga clic en Marcar Estado de problema como completo para mover el problema a Remediación en curso.
5. Haga clic en la ficha Tareas y abra una tarea desde la lista relacionada Planes de acción.
6. Si la tarea requiere pruebas, cargue sus pruebas de apoyo, como registros de auditoría, reportes del sistema o documentos de políticas, desde la lista relacionada Archivos en el registro de la tarea.
7. Haga clic en Marcar como completo en la tarea.
8. Repita los dos pasos anteriores para cada tarea restante en el plan de acción.
9. Vuelva al Problema de cumplimiento y haga clic en Marcar Estado de problema como completo para mover el problema a Revisión.
   El problema está ahora listo para que el propietario del problema valide su trabajo.

El propietario del problema revisará sus pruebas y tareas completadas. Si todo cumple los requisitos de cumplimiento, cerrarán el problema. Si se necesita trabajo adicional, volverán a trasladar el problema a Remediación en curso. Consulte Revisar y cerrar un problema de cumplimiento para el flujo de trabajo de validación.