Réalisation de tâches correctives pour un problème de conformité

Exécutez le plan d'action associé à un problème de conformité en effectuant chaque tâche corrective et en chargeant des fichiers de support. En tant que résolveur, vous êtes responsable de chaque tâche du plan d'action et de fournir la preuve que l'écart de conformité a été corrigé. Une fois toutes les tâches terminées, placez le problème sur le statut Réviser pour permettre au propriétaire du problème de valider votre travail.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Autorisations utilisateur requises
Pour accéder aux tâches du plan d'action Problème de conformité :	Ensemble d'autorisations Administrateur de la conformité

Remarque Cette tâche suppose qu'un plan d'action est déjà joint au problème de conformité. Pour créer un plan d'action, consultez Création d'un plan d'action pour un problème de conformité avec la conformité TI.

1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Conformité TI.
2. Sélectionnez Problèmes de conformité dans le menu de navigation.
3. Ouvrez l'enregistrement Problème de conformité que vous devez résoudre.
4. Cliquez sur Marquer le statut du problème comme terminé pour déplacer le problème vers Remédiation en cours.
5. Cliquez sur l'onglet Tâches, puis ouvrez une tâche dans la liste associée Plans d'action.
6. Si la tâche nécessite des preuves, chargez vos preuves justificatives, telles que des journaux d'audit, des rapports système ou des documents de stratégie, depuis la liste associée Fichiers de l'enregistrement de la tâche.
7. Cliquez sur Marquer comme terminé dans la tâche.
8. Répétez les deux étapes précédentes pour chaque tâche restante du plan d'action.
9. Revenez à Problème de conformité, puis cliquez sur Marquer le statut pour déplacer le problème vers Examen.
   Le problème est prêt pour que le propriétaire du problème valide votre travail.

Le propriétaire du problème examinera vos tâches et preuves terminées. Si tout remplit les exigences de conformité, le problème est résolu. Si des travaux supplémentaires sont nécessaires, ils remettront le problème en question dans Remédiation en cours. Pour le workflow de validation, consultez Examen et résolution d'un problème de conformité.