breadcrumbDescription
Opsæt problemstyring for it-overensstemmelse
Aktiver Problemstyring for at spore og rette overensstemmelsesmangler. Konfigurer problemtyper, SLA-politikker og handlingsplanskabeloner, og tildel adgang til brugere, der logger på, arbejder på og overvåger problemer.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil aktivere funktioner i Problemstyring | Vis opsætning OG Tilpas applikation |
| Hvis du vil tildele påkrævede tilladelsessæt til brugere | Tildel tilladelsessæt |
- Fra gearikonet skal du vælge Salesforce Start og derefter søge efter Accelerate Trust with Unified Risk and Compliance på siden Funktioner.
- Find og vælg Problemstyring.
- Aktiver Problemstyring.
-
Hvis du vil tildele adgang til de rigtige brugere, skal du klikke på Administrer ud for Administrer brugeradgang og tildele det tilladelsessæt, der matcher hver brugers rolle.
- Tildel overensstemmelsesadministrator til managers, der overvåger afhjælpning på tværs af IT-overensstemmelsesmoduler.
- Tildel IT Compliance Fulfiller til revisorer, der har brug for skrivebeskyttet adgang til problemer og tilknyttede filer.
-
Hvis du vil opsætte kategorierne af problemer, som din organisation sporer, skal du klikke på Gå til Opsætning ud for Konfigurer problemtyper.
Pluklisten Type inkluderer som standard Politik, Bestemmelser, Kontrol, Revision, Proces og Hændelse. Tilføj tilpassede værdier, omdøb eller deaktiver dem, så de matcher den måde, din organisation klassificerer overensstemmelsesproblemer. Du kan f.eks. tilføje Risici som en problemtype for at spore overensstemmelsesproblemer, der opstår på grund af risici.
-
Hvis du vil angive løsningstider og konfigurere de handlinger, der udløses, når SLA-milepæle nærmer sig, lykkes eller overtrædes, skal du klikke på Gå til Opsætning ud for Konfigurer SLA-politikker for problem.
- Følg trinene i Opsæt foruddefinerede SLA-politikker og milepæle for it-tjenester.
- Vælg objektet overensstemmelsesproblem som SLA-politiktype.
- Konfigurer SLA-politikken til at oprette og tilføje milepæle, automatisere adviseringer og opdateringer, når en milepæl er fuldført eller overtrådt, og til automatisk at anvende korrekte SLA-politikker for overensstemmelsesudstedelsesregistreringer.
-
Hvis du vil se de tidsafhængige trin fra overensstemmelsesproblemet, f.eks. første svar eller løsningstid, skal du føje komponenten Milepæl til sidelayoutet overensstemmelsesproblem.
Se Føj komponenten Milepæle til hændelseslayoutsiden for at få de nøjagtige trin, og anvend trinene på et overensstemmelsesproblem.
-
Hvis du vil udarbejde standardhjælpstrin, som løsere kan anvende på almindelige problemer, skal du klikke på Gå til Opsætning ud for Opret handlingsplanskabeloner.
Se Handlingsplaner for it-tjenester for at få flere oplysninger. Uden en handlingsplanskabelon vil problemmanagers ikke kunne vedhæfte en handlingsplan med et overensstemmelsesproblem.
-
Hvis du vil advare problemejere og interessenter, når der tildeles eller opdateres problemer, skal du klikke på Gå til Opsætning ud for Konfigurer problemadviseringer i afsnittet Lås avanceret funktionalitet op.
-
Konfigurer adviseringer for dine it-team.
Vælg overensstemmelsesproblem som referenceobjektet, mens du konfigurerer adviseringerne.
-
Konfigurer adviseringer for dine it-team.
-
Hvis du vil overvåge problemstatus, ejerskab og tidslinjer for løsning, skal du klikke på Gå til Opsætning ud for Opret problemdashboards.
-
Følg trinene i Opret en tilpasset rapporttype i den forbedrede tilpassede rapporttypekonstruktør.
Vælg overensstemmelsesproblem som den primære objekttype for din tilpassede rapporttype.
-
Følg trinene i Opret en tilpasset rapporttype i den forbedrede tilpassede rapporttypekonstruktør.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
