Vous êtes ici :
Configuration de la gestion des problèmes de conformité TI
Activez Gestion des problèmes pour suivre et corriger les écarts de conformité. Configurez des types de problème, des stratégies d'accord de niveau de service et des modèles de plan d'action, et accordez l'accès aux utilisateurs qui consignent, travaillent et auditent les problèmes.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour activer les fonctionnalités de Gestion des problèmes | Afficher la configuration ET Personnaliser l'application |
| Pour attribuer des ensembles d'autorisations requis aux utilisateurs | Attribuer des ensembles d'autorisations |
- Sur l ' icône d ' engrenage, sélectionnez Salesforce Go, puis recherchez Accelerate Trust with Unified Risk and Compliance dans la page Caractéristiques.
- Recherchez et sélectionnez Gestion des problèmes.
- Activez Gestion des problèmes.
-
Pour accorder l'accès aux utilisateurs appropriés, cliquez sur Gérer en regard de Gérer l'accès utilisateur, puis attribuez l'ensemble d'autorisations correspondant au rôle de chaque utilisateur.
- Attribuez l'administrateur de conformité aux responsables qui supervisent les correctifs dans les modules de conformité TI.
- Attribuez IT Compliance Fulfiller aux auditeurs qui doivent accéder en lecture seule aux problèmes et aux fichiers associés.
-
Pour configurer les catégories de problèmes que votre organisation suit, cliquez sur Accéder à Configuration en regard de Configurer les types de problème.
Par défaut, la liste de sélection Type inclut Politique, Règlement, Contrôle, Audit, Processus et Incident. Ajoutez des valeurs personnalisées, renommez-les ou désactivez-les pour les adapter à la classification des problèmes de conformité par votre organisation. Vous pouvez par exemple ajouter le type de problème Risque pour suivre les problèmes de conformité dus à des risques.
-
Pour définir des calendriers de résolution et configurer les actions déclenchées lorsque des jalons d'accord de niveau de service approchent, réussissent ou sont enfreints, cliquez sur Accéder à Configuration en regard de Configurer des stratégies d'accord de niveau de service problématiques.
- Suivez les étapes présentées dans Configuration de stratégies et de jalons d'accord de niveau de service prédéfinis pour les services TI.
- Sélectionnez l'objet Problème de conformité en tant que Type de police SLA.
- Configurez la stratégie SLA pour créer et ajouter des jalons, automatiser les notifications et les mises à jour lorsqu'un jalon est terminé ou enfreint, et appliquer automatiquement des stratégies SLA correctes pour les enregistrements Problème de conformité.
-
Pour afficher les étapes temporelles du Problème de conformité, par exemple le temps de première réponse ou de résolution, ajoutez le composant Jalon à la présentation de page Problème de conformité.
Consultez Ajout du composant Jalons à la page de présentation Incident pour connaître les étapes exactes et appliquer les étapes à un problème de conformité.
-
Pour rédiger des étapes correctives standard que les résolveurs peuvent appliquer aux problèmes courants, cliquez sur Accéder à Configuration en regard de Créer des modèles de plan d'action.
Pour plus d'informations, consultez Plans d'action pour les services TI. Sans modèle de plan d'action, les responsables de problèmes ne peuvent pas joindre un plan d'action avec un problème de conformité.
-
Pour alerter les propriétaires et les parties prenantes des problèmes attribués ou mis à jour, cliquez sur Accéder à Configuration en regard de Configurer les notifications de problème dans la section Déverrouiller les fonctionnalités avancées.
-
Configurez des notifications pour vos équipes informatiques.
Sélectionnez Problème de conformité comme objet Référence en configurant les notifications.
-
Configurez des notifications pour vos équipes informatiques.
-
Pour surveiller le statut des problèmes, la propriété et les chronologies de résolution, cliquez sur Accéder à Configuration en regard de Créer des tableaux de bord des problèmes.
-
Suivez les étapes de la rubrique Création d'un type de rapport personnalisé dans le Générateur de type de rapport personnalisé avancé.
Sélectionnez Problème de conformité en tant que type d'objet principal pour votre type de rapport personnalisé.
-
Suivez les étapes de la rubrique Création d'un type de rapport personnalisé dans le Générateur de type de rapport personnalisé avancé.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
