IT 규정 준수를 위한 문제 관리 설정
문제 관리를 활성화하여 규정 준수 격차를 추적하고 수정합니다. 문제 유형, SLA 정책, 작업 계획 템플릿을 구성하고 문제를 로그인, 작업, 감사하는 사용자에게 액세스 권한을 부여합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 문제 관리 기능 활성화 | 설정 보기 AND 응용 프로그램 사용자 정의 |
| 사용자에게 필수 권한 집합 할당 | 권한 집합 할당 |
- 기어 아이콘에서 Salesforce Go를 선택한 다음, 기능 페이지에서 Accelerate Trust with Unified Risk and Compliance를 검색합니다.
- 찾고 문제 관리를 선택합니다.
- 문제 관리를 활성화합니다.
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올바른 사용자에게 액세스 권한을 부여하려면 사용자 액세스 관리 옆에 있는 관리을 클릭하고 각 사용자의 역할과 일치하는 권한 집합을 할당합니다.
- IT 규정 준수 모듈 전반에서 수정 사항을 감독하는 관리자에게 규정 준수 관리자를 할당합니다.
- 문제 및 관련 파일에 읽기 전용 액세스 권한이 필요한 감사자에게 IT 규정 준수 담당자를 할당합니다.
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조직에서 추적하는 문제의 범주를 설정하려면 Configure Issue Types(문제 유형 구성) 옆에 있는 Go to Setup(설정으로 이동)를 클릭합니다.
기본적으로 유형 선택 목록에는 정책, 규정, 제어, 감사, 프로세스, 사고가 포함됩니다. 사용자 정의 값을 추가하거나 이름을 변경하거나 비활성화하여 조직에서 규정 준수 문제를 분류하는 방식과 일치시킵니다. 예를 들어 위험을 문제 유형으로 추가하여 위험으로 인해 발생하는 규정 준수 문제를 추적할 수 있습니다.
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해결 타임라인을 설정하고 SLA 중대 사건이 도달하거나 성공하거나 위반될 때 트리거되는 작업을 구성하려면 Configuring Issue SLA Policies 옆에 있는 Setup로 이동을 클릭합니다.
- IT 서비스에 대해 사전 정의된 SLA 정책 및 중대 사건 설정의 단계를 따르십시오.
- SLA 정책 유형으로 규정 준수 문제 개체를 선택합니다.
- 중요 시점 생성 및 추가, 중요 시점 완료 또는 위반 시 알림 및 업데이트 자동화, 규정 준수 문제 레코드에 대한 올바른 SLA 정책 자동 적용을 위해 SLA 정책을 구성합니다.
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최초 응답 또는 해결 시간과 같은 규정 준수 문제의 시간 종속 단계를 보려면 규정 준수 문제 페이지 레이아웃에 중대 사건 구성 요소를 추가합니다.
정확한 단계는 사고 레이아웃 페이지에 중대 사건 구성 요소 추가를 참조하고 규정 준수 문제에 단계를 적용하십시오.
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해결 담당자가 일반적인 문제에 적용할 수 있는 표준 수정 단계 초안을 작성하려면 작업 계획 템플릿 만들기 옆에 있는 설정으로 이동을 클릭합니다.
자세한 내용은 IT 서비스에 대한 작업 계획을 참조하십시오. 작업 계획 템플릿이 없으면 문제 관리자가 규정 준수 문제와 관련된 작업 계획을 첨부할 수 없습니다.
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문제가 할당되거나 업데이트될 때 문제 소유자 및 이해당사자에게 알리려면 고급 기능 잠금 해제 섹션에서 문제 알림 구성 옆의 설정으로 가기를 클릭합니다.
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IT 팀을 위한 알림 구성
알림을 구성하는 동안 참조 개체로 규정 준수 문제를 선택합니다.
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IT 팀을 위한 알림 구성
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문제 상태, 소유권 및 해결 타임라인을 모니터링하려면 문제 대시보드 만들기 옆에 있는 설정으로 이동을 클릭합니다.
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고급 사용자 정의 보고서 유형 빌더에서 사용자 정의 보고서 유형 만들기의 단계를 따르십시오.
사용자 정의 보고서 유형의 기본 개체 유형으로 규정 준수 문제를 선택합니다.
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고급 사용자 정의 보고서 유형 빌더에서 사용자 정의 보고서 유형 만들기의 단계를 따르십시오.
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