Probleembeheer instellen voor IT-naleving
Schakel Probleembeheer in om nalevingshiaten bij te houden en te verhelpen. Configureer probleemtypen, SLA-beleidsvormen en actieplansjablonen, en verleen toegang aan gebruikers die problemen vastleggen, oplossen en controleren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Voorzieningen van Probleembeheer inschakelen | Set-up weergeven EN Aanvraag aanpassen |
| Vereiste machtigingensets toewijzen aan gebruikers | Machtigingensets toewijzen |
- Selecteer vanuit het tandwielpictogram Salesforce Go en zoek vervolgens naar Accelerate Trust with Unified Risk and Compliance op de pagina Voorzieningen.
- Zoek en selecteer Probleembeheer.
- Schakel Probleembeheer in.
-
Klik voor het verlenen van toegang aan de juiste gebruikers op Beheren naast Gebruikerstoegang beheren en wijs de machtigingenset toe die overeenkomt met de rol van elke gebruiker.
- Wijs Nalevingsbeheerder toe aan managers die toezicht houden op herstel binnen IT-nalevingsmodules.
- Wijs IT Compliance Fulfiller toe aan auditors die alleen-lezen toegang nodig hebben tot problemen en gekoppelde bestanden.
-
Als u de categorieën problemen wilt instellen die uw organisatie bijhoudt, klikt u op Ga naar Set-up naast Probleemtypen configureren.
Standaard omvat de keuzelijst Type Beleid, Regelgeving, Controle, Audit, Proces en Incident. Voeg aangepaste waarden toe, wijzig de naam of deactiveer ze om ze af te stemmen op de manier waarop uw organisatie nalevingsproblemen classificeert. Zo kunt u Risico toevoegen als probleemtype om nalevingsproblemen bij te houden die voortvloeien uit risico's.
-
Als u oplossingstijdlijnen wilt instellen en de acties wilt configureren die via een trigger worden geactiveerd wanneer SLA-mijlpalen naderen, slagen of worden geschonden, klikt u op Ga naar Set-up naast Probleem-SLA-beleid configureren.
- Volg de stappen in Vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen en mijlpalen instellen voor IT-services.
- Selecteer het object Nalevingsprobleem als Type SLA-beleid.
- Configureer het SLA-beleid om mijlpalen te maken en toe te voegen, kennisgevingen en updates te automatiseren wanneer een mijlpaal is voltooid of geschonden, en om automatisch het juiste SLA-beleid toe te passen voor records voor nalevingsproblemen.
-
Als u de tijdafhankelijke stappen uit het nalevingsprobleem wilt zien, zoals de eerste reactie of de oplossingstijd, voegt u de component Mijlpaal toe aan de paginalay-out Nalevingsprobleem.
Zie De component Mijlpalen toevoegen aan de Incidentlay-outpagina voor exacte stappen en de stappen toepassen op een nalevingsprobleem.
-
Als u standaardherstelstappen wilt opstellen die oplossers kunnen toepassen op veelvoorkomende problemen, klikt u op Ga naar Set-up naast Actieplansjablonen maken.
Zie Actieplannen voor IT-services voor meer informatie. Zonder een actieplansjabloon kunnen probleemmanagers geen actieplan met een nalevingsprobleem bijvoegen.
-
Als u probleemeigenaars en belanghebbenden wilt waarschuwen wanneer problemen worden toegewezen of bijgewerkt, klikt u op Ga naar Set-up naast Probleemkennisgevingen configureren in de sectie Geavanceerde functionaliteit ontgrendelen.
-
Kennisgevingen configureren voor uw IT-teams.
Selecteer Nalevingsprobleem als het verwijzingsobject tijdens het configureren van de kennisgevingen.
-
Kennisgevingen configureren voor uw IT-teams.
-
Klik voor het bewaken van de probleemstatus, eigendom en oplossingstijdlijnen op Ga naar Set-up naast Probleemdashboards maken.
-
Volg de stappen in Een aangepast-rapporttype maken in de Uitgebreide Samensteller voor aangepast-rapporttypen.
Selecteer Nalevingsprobleem als het primaire objecttype voor uw aangepast-rapporttype.
-
Volg de stappen in Een aangepast-rapporttype maken in de Uitgebreide Samensteller voor aangepast-rapporttypen.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
