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            Configurar o Gerenciamento de problemas para conformidade de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar o Gerenciamento de problemas para conformidade de TI

            Habilite o Gerenciamento de problemas para rastrear e corrigir lacunas de conformidade. Configure tipos de problema, políticas de SLA e modelos de plano de ação e conceda acesso a usuários que fazem login, trabalham e auditam problemas.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Para habilitar recursos de Gerenciamento de problemas

            Visualizar configuração

            E

            Personalizar aplicativo
            Para atribuir conjuntos de permissões necessários aos usuários Atribuir conjuntos de permissões
            1. No ícone de engrenagem, selecione Salesforce Go e, em seguida, pesquise por Accelerate Trust with Unified Risk and Compliance na página de Recursos.
            2. Localize e selecione Gerenciamento de problemas.
            3. Ative o Gerenciamento de problemas.
            4. Para conceder acesso aos usuários certos, clique em Gerenciar ao lado de Gerenciar acesso do usuário e atribua o conjunto de permissões que corresponde ao papel de cada usuário.
              • Atribua o Administrador de conformidade aos gerentes que supervisionam a remediação em todos os módulos de conformidade de TI.
              • Atribua o Compliance Fulfiller de TI a auditores que precisam de acesso somente leitura a problemas e arquivos associados.
            5. Para configurar as categorias de problemas que sua organização rastreia, clique em Ir para Configuração ao lado de Configurar tipos de problemas.
              Por padrão, a lista de opções Tipo inclui Política, Regulamentos, Controle, Auditoria, Processo e Incidente. Adicione valores personalizados, renomeie ou desative-os para corresponder à maneira como sua organização classifica problemas de conformidade. Por exemplo, você pode adicionar Risco como um tipo de problema para rastrear problemas de conformidade que surjam devido a riscos.
            6. Para definir linhas do tempo de resolução e configurar as ações acionadas quando os marcos de SLA se aproximam, são bem-sucedidos ou são violados, clique em Ir para Configuração ao lado de Configurar políticas de SLA de emissão de problema.
              1. Siga as etapas em Configurar políticas e marcos de SLA predefinidos para serviços de TI.
              2. Selecione o objeto Problema de conformidade como Tipo de política de SLA.
              3. Configure a política de SLA para criar e adicionar marcos, automatizar notificações e atualizações quando um marco for concluído ou violado e aplicar automaticamente políticas de SLA corretas para registros de Problema de conformidade.
            7. Para ver as etapas dependentes de tempo do Problema de conformidade, como primeira resposta ou tempo de resolução, adicione o componente Marco ao layout de página do Problema de conformidade.
              Consulte Adicionar o componente Marcos à página Layout de incidente para ver as etapas exatas e aplicar as etapas a um problema de conformidade.
            8. Para criar um rascunho de etapas de solução padrão que os resolvedores podem aplicar a problemas comuns, clique em Ir para Configuração ao lado de Criar modelos de plano de ação.
              Consulte Planos de ação para serviços de TI para obter mais informações. Sem um modelo de plano de ação, os gerentes de problema não poderão anexar um plano de ação com um Problema de conformidade.
            9. Para alertar os proprietários do problema e as partes interessadas quando os problemas forem atribuídos ou atualizados, clique em Ir para Configuração ao lado de Configurar notificações de problema na seção Desbloquear funcionalidade avançada.
              1. Configurar notificações para suas equipes de TI.
                Selecione Problema de conformidade como o objeto Referência ao configurar as notificações.
            10. Para monitorar o status do problema, a propriedade e os cronogramas de resolução, clique em Ir para Configuração ao lado de Criar painéis de problema.
              1. Siga as etapas em Criar um tipo de relatório personalizado no Criador de tipo de relatório personalizado aprimorado.
                Selecione Problema de conformidade como o tipo de objeto principal para seu tipo de relatório personalizado.
             
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