Konfigurera problemhantering för IT-efterlevnad
Aktivera Problemhantering för att följa och åtgärda efterlevnadsluckor. Konfigurera problemtyper, policyer för servicenivåavtal och åtgärdsplanmallar och bevilja åtkomst till användare som loggar, arbetar med och granskar problem.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Aktivera funktioner för problemhantering | Visa inställningar OCH Anpassa applikation |
| Tilldela de behörighetsuppsättningar som behövs till användare | Tilldela behörighetsuppsättningar |
- Från kugghjulsikonen, välj Salesforce Go och sök sedan efter Accelerate Trust with Unified Risk and Compliance på sidan Funktion.
- Hitta och välj Problemhantering.
- Slå på Problemhantering.
-
För att bevilja åtkomst till rätt användare, klicka på Hantera bredvid Hantera användaråtkomst och tilldela den behörighetsuppsättning som matchar varje användares roll.
- Tilldela efterlevnadsadministratör till chefer som övervakar avhjälpande över IT-efterlevnadsmoduler.
- Tilldela IT-efterlevnadsuppfyllare till granskare som behöver skrivskyddad åtkomst till problem och associerade filer.
-
För att konfigurera kategorierna av problem som din organisation följer, klicka på Gå till Inställningar bredvid Konfigurera problemtyper.
Som standard innehåller kombinationsrutan Typ policy, föreskrifter, kontroll, granskning, process och incident. Lägg till egna värden, byt namn på eller inaktivera dem för att matcha hur din organisation klassificerar efterlevnadsproblem. Du kan till exempel lägga till Risk som en problemtyp för att följa efterlevnadsproblem som uppstår på grund av risker.
-
För att ange lösningstidslinjer och konfigurera de åtgärder som utlöses när milstolpar för servicenivåavtal närmar sig, lyckas eller kränks, klicka på Gå till Inställningar bredvid Konfigurera policyer för servicenivåavtal.
- Följ stegen i Konfigurera fördefinierade servicenivåavtalspolicyer och milstolpar för IT-tjänster.
- Välj objektet Efterlevnadsproblem som Policytyp för servicenivåavtal.
- Konfigurera SLA-policyn för att skapa och lägga till milstolpar, automatisera notiser och uppdateringar när en milstolpe slutförs eller kränks, och för att automatiskt tillämpa korrekta SLA-policyer för poster för efterlevnadsproblem.
-
För att se de tidsberoende stegen från efterlevnadsproblemet, till exempel första svar eller lösningstid, lägg till komponenten Milstolpe på sidlayouten för efterlevnadsproblem.
Se Lägg till milstolpekomponenten på incidentlayoutsidan för exakta steg och tillämpa stegen för ett efterlevnadsproblem.
-
För att göra utkast till standardåtgärdssteg som lösare kan tillämpa på vanliga problem, klicka på Gå till Inställningar bredvid Skapa åtgärdsplanmallar.
Mer information finns i Åtgärdsplaner för IT-tjänster. Utan en åtgärdsplanmall kommer problemhanterare inte att kunna bifoga en åtgärdsplan med ett efterlevnadsproblem.
-
För att varna problemägare och intressenter när problem tilldelas eller uppdateras, klicka på Gå till Inställningar bredvid Konfigurera problemnotiser i sektionen Lås upp avancerad funktionalitet.
-
Konfigurera notiser för dina IT-team.
Välj Efterlevnadsproblem som referensobjekt när du konfigurerar notiserna.
-
Konfigurera notiser för dina IT-team.
-
För att bevaka problemstatus, ägarskap och lösningstidslinjer, klicka på Gå till Inställningar bredvid Skapa probleminstrumentpaneler.
-
Följ stegen i Skapa en egen rapporttyp i den utökade byggaren för egna rapporttyper.
Välj Efterlevnadsproblem som den primära objekttypen för din egna rapporttyp.
-
Följ stegen i Skapa en egen rapporttyp i den utökade byggaren för egna rapporttyper.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
