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            Trabajar con GestiĆ³n de problemas para cumplimiento de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Trabajar con GestiĆ³n de problemas para cumplimiento de TI

            Realice un seguimiento de los problemas de cumplimiento desde el registro hasta el cierre. Utilice planes de acciĆ³n para coordinar la correcciĆ³n, la evidencia para respaldar el cierre y los eventos clave de SLA para mantener el trabajo en la programaciĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Ciclo de vida del problema de cumplimiento de TI
              Siga cĆ³mo se mueve un problema de cumplimiento de descubrimiento a cierre, mostrando cĆ³mo los propietarios de problemas, los solucionadores y la aplicaciĆ³n de SLA trabajan juntos para realizar un seguimiento y remediar brechas de cumplimiento.
            • Registrar un problema de cumplimiento para cumplimiento de TI
              Capture una brecha de cumplimiento como un Problema de cumplimiento de modo que pueda realizar un seguimiento de ella a travĆ©s de la soluciĆ³n hasta el cierre. Especifique la gravedad, el tipo y el propietario, y aplique una asignaciĆ³n para dirigir la cronologĆ­a de resoluciĆ³n.
            • Asignar problemas a registros de cumplimiento de TI
              Vincule un problema de cumplimiento a los registros de cumplimiento con los que se relaciona, como Riesgo, VersiĆ³n de regulaciĆ³n, VersiĆ³n de control, VersiĆ³n de pĆ³liza o AuditorĆ­a, de modo que el problema sea rastreable hasta su origen para la creaciĆ³n de reportes y el seguimiento de auditorĆ­as.
            • Crear un plan de acciĆ³n para un problema de cumplimiento para el cumplimiento de TI
              Cuando se registra un problema de cumplimiento y se asigna a su origen, como un control fallido, un riesgo abierto, una polĆ­tica o una auditorĆ­a, cree un Plan de acciĆ³n utilizando una plantilla y asĆ³cielo con un problema para organizar el trabajo de correcciĆ³n en tareas asignables.
            • Completar tareas de soluciĆ³n para un problema de cumplimiento
              Ejecute el plan de acciĆ³n asociado con un problema de cumplimiento completando cada tarea de correcciĆ³n y cargando archivos complementarios. Como el resolutor, es responsable de trabajar en cada tarea en el plan de acciĆ³n y proporcionar pruebas de que se solucionĆ³ la brecha de cumplimiento. Una vez completadas todas las tareas, mueva el problema al estado Revisar de modo que el propietario del problema pueda validar su trabajo.
            • Revisar y cerrar un problema de cumplimiento
              Como propietario del problema, es responsable de confirmar que el trabajo del resolutor cumple los requisitos de cumplimiento. Revise las pruebas y las tareas completadas, luego cierre el problema o muƩvalo de nuevo al estado abierto para trabajo adicional.
             
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