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            Utilisation de Gestion des problèmes pour la conformité TI

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            Utilisation de Gestion des problèmes pour la conformité TI

            Suivez les problèmes de conformité depuis la consignation jusqu'à la fermeture. Utilisez des plans d'action pour coordonner les mesures correctives, des preuves à l'appui de la fermeture et des jalons d'accord de niveau de service afin de respecter le calendrier de travail.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Cycle de vie du problème de conformité TI
              Suivez la progression d'un problème de conformité depuis la découverte jusqu'à la fermeture, en montrant comment les propriétaires de problèmes, les résolveurs et l'application des accords de niveau de service collaborent pour suivre et corriger les écarts de conformité.
            • Consigner un problème de conformité pour la conformité TI
              Capturez un écart de conformité en tant que Problème de conformité afin de pouvoir le suivre jusqu'à sa fermeture. Spécifiez la sévérité, le type et le propriétaire, et appliquez une autorisation pour piloter la chronologie de résolution.
            • Mappage des problèmes avec des enregistrements de conformité TI
              Associez un problème de conformité aux enregistrements de conformité auxquels il est associé, par exemple Risque, Version de la réglementation, Version du contrôle, Version de la politique ou Audit, afin que le problème puisse être retracé à sa source pour la génération de rapports et le suivi de l'audit.
            • Création d'un plan d'action pour un problème de conformité avec la conformité TI
              Lorsqu'un problème de conformité est consigné et mappé avec sa source, par exemple un échec de contrôle, un risque ouvert, une politique ou un audit, créez un plan d'action en utilisant un modèle, puis associez-le à un problème pour organiser les travaux de correction en tâches attribuables.
            • Réalisation de tâches correctives pour un problème de conformité
              Exécutez le plan d'action associé à un problème de conformité en effectuant chaque tâche corrective et en chargeant des fichiers de support. En tant que résolveur, vous êtes responsable de chaque tâche du plan d'action et de fournir la preuve que l'écart de conformité a été corrigé. Une fois toutes les tâches terminées, placez le problème sur le statut Réviser pour permettre au propriétaire du problème de valider votre travail.
            • Examen et fermeture d'un problème de conformité
              En tant que responsable du problème, vous devez confirmer que le travail du résolveur respecte les exigences de conformité. Examinez les tâches et les preuves terminées, puis fermez le problème ou revenez à l'état ouvert pour un travail supplémentaire.
             
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            Salesforce Help | Article